[Editado pelo Reclame Aqui] de boleto recebido por WhatsApp após contato pelo site CarBank financiamento Volkswagen
Respondida
Maracanaú - CE
09/03/2026 às 16:17
ID: 242755877
No dia 27/02/2026 acessei um site relacionado ao serviço CarBank para solicitar a segunda via de boletos do financiamento do meu veículo vinculado ao Banco Volkswagen.
Após acessar o site, fui direcionado para atendimento via WhatsApp com um suposto atendente, que afirmou que enviaria os boletos para pagamento das parcelas do financiamento.
Recebi dois boletos que aparentemente eram legítimos e constavam com o nome Volkswagen F S Brasil Ltda. Confiando que se tratava de boletos oficiais do financiamento, realizei os pagamentos no mesmo dia através do aplicativo Mercado Pago, nos valores de R$ 1.457,47 e R$ 1.501,89, totalizando R$ 2.959,36.
Após alguns dias verifiquei diretamente com a instituição financeira responsável pelo financiamento e fui informado de que os boletos pagos não foram emitidos pela financeira e que as parcelas continuam em aberto.
Dessa forma, fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] por meio de boletos falsos enviados após contato realizado através do site relacionado ao serviço CarBank.
Já registrei boletim de ocorrência e também abri contestação no Mercado Pago.
Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido, investigação do atendimento que gerou os boletos e auxílio na identificação do responsável, bem como orientação para recuperação dos valores pagos.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2026 às 10:37
Olá Francisco, bom dia!
Tudo bem?
Meu nome é Jayne da equipe de atendimento às Mídias Sociais.
Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui e realizamos uma análise cuidadosa da sua solicitação.
A sua reclamação refere-se ao boleto [Editado pelo Reclame Aqui] encaminhado pelo WhatsApp após solicitação no site CarBank.
Em resposta à reclamação registrada no RECLAME AQUI - ID 242755877, gostaríamos de informar que recepcionamos os documentos enviados e os mesmos foram devidamente analisados pelo departamento responsável.
Primeiramente agradecemos seu contato e informações compartilhadas reportando o ocorrido.
A CarBank está totalmente comprometida em manter a conformidade de suas operações com as boas práticas em segurança da informação e proteção de dados pessoais, além de buscar continuamente uma gestão responsável e transparente para assegurar a excelência na prestação de seus serviços.
Ressaltamos que o CarBank realizou uma apuração interna a fim de verificar se o ocorrido se deu por [Editado pelo Reclame Aqui] ou vazamento de dados oriundos de ações perpetradas contra nossos sistemas. Após apuração, concluiu-se pela inexistência de qualquer indício de falha ou ação perpetrada contra nossos sistemas.
Conforme retorno da área, não há indícios de vazamento de dados. Pelas evidências apresentadas houve o fornecimento dos dados e senha de acesso do site ao suposto atendente.
Dessa forma, a CarBank não reconhece os contatos realizados e afirma que não são de canais oficiais do Banco ou de nossos operadores.
Esta Instituição não trabalha como modalidade de pagamento PIX, não reconhece qualquer negociação, boleto e/ou carta de quitação emitido pelo banco STONE e tendo como beneficiário alheio.
Fique atento às dicas abaixo para se proteger:
Sua senha é pessoal. Nunca solicitamos o envio dela. Desconfie de solicitações por e-mail, telefone, WhatsApp, SMS ou qualquer outro canal de comunicação. Não forneça para ninguém!
Ao entrar em contato conosco, alguns dados cadastrais ou contratuais serão solicitados para confirmarmos que é você.
Mantenha seu computador com antivírus atualizado e evite computadores/internet compartilhada. [Editado pelo Reclame Aqui]ários instalam vírus sem percebermos e acessam informações pessoais, como senhas e outros dados, podendo assim, acessar a conta e emitir boletos falsos.
Digite sempre os endereços dos nossos sites oficiais (www.carbank.com.br) no seu navegador em vez de utilizar sites buscadores como Google, Yahoo!, Bing etc. Não acesse outros sites não oficiais.
Antes de confirmar o pagamento de um boleto, esteja atento ao beneficiário. Em caso de dúvida, entre em contato conosco.
Confira os canais oficiais da CarBank:
Site: www.carbank.com.br
Central de Relacionamento:
4003-9091 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 881 091 (Demais localidades)
SAC: 0800 770 1926
Ouvidoria: 0800 7012834
Central de relacionamento portadores de deficiência auditiva/fala: 0800 770 1935
WhatsApp: ( 11) 4003-9091 (único número de WhatsApp Oficial da Carbank)
Horário de Atendimento de Segunda a Sexta-feira das 08h00 às 20h00 e sábado das 08h00 às 14h00
Atenciosamente,
Carbank
📞 11 4003-9091 - Capital e Regiões Metropolitanas e 0800 881 9091 - Demais Localidades
📲 11 4003 9091 - Torq Atendimento WhatsApp
🌐 www.carbank.com.br
Atendimento: segunda a sexta, 8h às 20h e aos sábados das 8h às 14h