CarBank

Reclamar dessa empresa

Vitória da Conquista - BA

28/05/2026 às 10:34

ID: 249913239

Venho através desta demonstrar minha total indignação com o atendimento e com a postura do Banco Volkswagen Financial Services diante da situação envolvendo a baixa do gravame do meu veículo.

Durante todo o contrato, nunca houve atraso de parcela. Pelo contrário, todas as parcelas sempre foram pagas antecipadamente, antes mesmo da data de vencimento. Além disso, realizamos a quitação antecipada do financiamento com mais de 20 parcelas ainda a vencer, demonstrando total compromisso e responsabilidade financeira.

Após a quitação integral do veículo, fomos informados pelo próprio banco de que o prazo para baixa do gravame seria de até 5 dias úteis. O prazo não foi cumprido, e até o presente momento o gravame permanece ativo, causando enorme transtorno e prejuízo.

O veículo já foi vendido e toda a documentação referente à venda já se encontra aprovada, restando apenas a retirada do gravame para liberação do pagamento da carta de crédito pelo banco comprador. O valor desta venda é destinado a uma causa séria, necessária e de urgência, e a demora injustificável do Banco Volkswagen está causando enorme desgaste emocional, financeiro e pessoal.

Além da demora absurda, o atendimento prestado ao cliente é extremamente ruim, sem clareza nas informações, sem solução efetiva e sem respeito ao consumidor que sempre honrou rigorosamente com suas obrigações.

Também registro minha insatisfação com o péssimo desconto concedido na amortização/quitação antecipada do contrato, algo totalmente desproporcional diante do histórico exemplar de pagamentos antecipados mantido durante toda a vigência do financiamento.

É inadmissível que um cliente que nunca atrasou parcelas, quitou antecipadamente o contrato e sempre manteve boa relação financeira com a instituição seja tratado desta forma, enfrentando descaso, demora e falta de cumprimento da própria palavra e dos próprios prazos informados pelo banco.

Deixo aqui minha total indignação e insatisfação com o Banco Volkswagen Financial Services, instituição com a qual não pretendo mais realizar qualquer tipo de serviço ou contratação futuramente.