Demora na baixa do gravame e dificuldade de atendimento

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Laguna - SC

12/06/2026 às 07:39

ID: 251194865

Quitei meu carro junto a car bank, ja se passaram mais de 5 dias úteis para a baixa do gravame, mas no site do detran ainda consta "alienação fiduciária", uma obrigação que nao é cumprida, e prejudica nós consumidores.
O pior é que nao tem um canal de atendimento humanizado por whatsapp, ai tento ligar, e a ligacao sempre cai quando explico a minha situação

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Resposta da empresa

12/06/2026 às 17:15

Olá Diovanni, boa tarde!
Tudo bem?

Meu nome é Talita da equipe de atendimento às Mídias Sociais.

Recebi a sua mensagem através do Reclame Aqui e analisamos cuidadosamente a sua solicitação.

Sua reclamação refere-se a inconsistência após a liberação do gravame.

Após analise das informações mencionadas, identificamos que você realizou a quitação no dia 01/06/2026, e realizamos a liberação do gravame no dia 02/06/2026.

É importante esclarecer que o prazo para liberação do gravame ocorre dentro de 5 dias úteis e que mesmo após a liberação do gravame junto ao Detran, caso você não faça a emissão de uma via atualizada do documento o seu CRLV (documento de licenciamento do bem) permanecerá constando a informação de alienação fiduciária.

Ressalto que a emissão desse novo documento não é uma obrigatoriedade e que fica a seu critério fazer ou não a emissão de uma via atualizada do mesmo.

Em anexo via mensagem privada está disponível evidência para comprovação.

Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Carbank.

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