Dificuldade de acesso ao site para boletos e atendimento ineficaz
Respondida
Duque de Caxias - RJ
21/07/2026 às 10:43
ID: 254393253
Não consigo acessar o site para baixar ou simular meus boletos. Quando tento acessar pelo site o mesmo informa que a senha está incorreta/ ou usuário bloqueado. Já tentei resetar a senha e a senha que chega por email continua dando senha errada ou usuário bloqueado. Já entrei em contato com a central e de nada adiantou. Em resumo uma dificuldade tremenda em acessar os boletos para simplesmente se manter em dia com os pagamentos ou antecipar o pagamento. O site não funciona e call center uma eternidade para atender. Favor resolvam esse problema que só está causando transtornos.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:44
Olá Neide, boa tarde!
Tudo bem?
Meu nome é Jayne da equipe de atendimento às Mídias Sociais.
Recebi a sua mensagem através do Reclame Aqui e analisamos cuidadosamente a sua solicitação.
A sua manifestação refere-se ao acesso ao site.
Realizamos tentativas de contato para o número (21) 9********27, porém não houve êxito.
Gostaríamos de esclarecer que, embora a compra do veículo tenha sido realizada em uma concessionária Volkswagen, o financiamento foi contratado por meio da CarBank, que atualmente faz parte das marcas do grupo Volkswagen. Entretanto, trata-se de empresas distintas, com CNPJs diferentes. Por esse motivo, você não conseguiu acessar o site da Volkswagen para consultar seu financiamento.
O site correto para acesso é: www.carbank.com.br e uma nova senha foi enviada ao seu e‑mail cadastrado.
Ficamos no aguardo do seu retorno via mensagem privada e permanecemos à disposição para auxiliá-la, caso necessário.
Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente, segura e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
CarBank.
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