[Editado pelo Reclame Aqui] do Boleto Falso: Cliente da Carbank relata prejuízo e risco de apreensão de veículo após pagamento

Question

Venho registrar minha indignação e extrema preocupação com a situação envolvendo meu financiamento junto à Carbank.
No dia 07/05/2026, realizei o pagamento de um boleto no valor de R$ 2.601,33, referente à parcela do meu veículo com vencimento em 30/03/2026. O boleto aparentava ser totalmente legítimo, contendo meus dados pessoais corretos, número de contrato, informações do financiamento e demais detalhes idênticos aos boletos oficiais da empresa.
Posteriormente, após diversas ligações de cobrança realizadas pela Carbank, entrei em contato com a empresa e fui informado de que o pagamento não havia sido identificado, momento em que descobri ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo boleto falso.
A situação é extremamente grave e levanta fortes indícios de possível vazamento de dados, considerando que terceiros tinham acesso completo às minhas informações financeiras e contratuais. O pagamento foi realizado de boa-fé, sem qualquer suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], justamente porque todas as informações coincidiam perfeitamente com os dados reais do contrato.
Já foi realizado Boletim de Ocorrência, bem como estão sendo tomadas providências junto à instituição bancária responsável pelo pagamento.
Além de todo o prejuízo financeiro e emocional causado, meu caso foi encaminhado ao setor jurídico da Carbank, e, devido à situação não resolvida, atualmente não estou conseguindo efetuar o pagamento das parcelas seguintes do financiamento. Com isso, estou inclusive correndo o risco de ter meu veículo apreendido pelo banco, o que torna toda a situação ainda mais abusiva e desesperadora para o consumidor, que também é vítima da [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante disso, solicito que a Carbank se manifeste oficialmente, investigue o ocorrido com máxima urgência e apresente uma solução adequada para o caso, pois o consumidor não pode arcar sozinho com prejuízos decorrentes de possível falha de segurança e eventual exposição de dados.
Ressalto que, caso não haja resolução satisfatória, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon, Consumidor.gov.br, Banco Central e Poder Judiciário.
Aguardo retorno e posicionamento urgente da empresa.