Financiamento com Banco Volkswagen: Dificuldade na Regularização e Valores Abusivos Após Apreensão do Veículo

Olá Kelle, bom dia!
Tudo bem?

Meu nome é Jayne da equipe de atendimento às Mídias Sociais.

Recebi a sua mensagem através do Reclame Aqui e analisamos cuidadosamente a sua solicitação.

A sua reclamação refere-se à negociação de débitos.

Informamos que a CarBank preza pela transparência e pelo cumprimento integral da legislação vigente.

O contrato firmado refere-se a uma Cédula de Crédito Bancário (CCB) emitida em favor da CarBank., instrumento regulado pela Lei nº 10.931/2004. Nos termos do art. 28 dessa lei, a CCB constitui obrigação certa, líquida e exigível, de acordo com as condições, prazos e disposições estabelecidos no próprio contrato.

As taxas de juros aplicadas estão expressamente previstas na Cédula de Crédito Bancário (CCB), incluindo o Custo Efetivo Total (CET), não havendo cobrança diversa do que foi contratado. Cabe destacar que, nos termos da Súmula 382 do STJ, a simples alegação de juros elevados não caracteriza, por si só, abusividade, sendo necessária análise técnica comparativa com as taxas praticadas no mercado.

No momento da contratação, foram aceitos expressamente os valores, prazos e forma de pagamento definidos, com isso, o não pagamento até a data estipulada caracteriza a mora contratual.

A legislação também prevê que o pagamento deve ocorrer no tempo, lugar e forma acordados (art. 319 do Código Civil), e que o inadimplemento autoriza a aplicação das condições previstas contratualmente para situações de atraso (arts. 394 e 395 do Código Civil).

Destacamos que todas as condições da operação, inclusive encargos e disposições aplicáveis em caso de atraso, foram apresentadas de forma clara no contrato, em conformidade com os arts. 6º, inciso III, e 46 do Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, a condução do contrato segue as condições previamente pactuadas e a legislação aplicável.

Esclarecemos, ainda, que a reclamação foi direcionada para análise do departamento responsável, e recebemos o retorno de que a restituição do bem está condicionada à quitação integral do contrato, não sendo possível o pagamento parcial. Informamos que, recentemente, foram apresentados valores, porém não houve formalização.

Havendo interesse em apresentar uma contraproposta, você poderá entrar em contato com o escritório Nelson Paschoalotto Advogados Associados, pelo telefone 0800 770 6116, que permanece à disposição.

Diante dos esclarecimentos prestados, solicitamos, gentilmente, a reavaliação da manifestação realizada.

Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente, segura e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
CarBank.

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Olá,

Estou tentando resolver amigavelmente uma situação relacionada ao meu financiamento junto ao Banco Volkswagen, porém não tenho conseguido obter uma proposta razoável de regularização.

O atraso inicial envolveu apenas 2 parcelas do contrato. Mesmo após isso, continuei realizando o pagamento das parcelas seguintes normalmente, demonstrando total interesse na manutenção do financiamento e no cumprimento do contrato.

Antes mesmo da apreensão do veículo, procurei solução através do Procon, participei da audiência designada e tentei diversas vezes negociar diretamente, porém os valores apresentados já incluíam custas e encargos extremamente elevados, o que acabou impossibilitando a regularização naquele momento.

Após a apreensão do veículo, o banco passou a exigir a quitação praticamente integral do contrato para devolução do bem, apresentando proposta no valor de R$ 68.857,45, incluindo:

R$ 7.389,76 de despesas;
R$ 5.528,87 de honorários;
R$ 650,00 de guincho, embora o veículo não tenha sido removido por guincho no momento da apreensão;
além da cobrança antecipada das parcelas vincendas.

Considero os valores apresentados extremamente desproporcionais diante da situação concreta, especialmente considerando que:

o atraso inicial foi pontual;
o contrato continuou sendo pago;
houve tentativa de resolução amigável;
os valores cobrados anteriormente já inviabilizavam a regularização;
e sempre demonstrei interesse em manter o contrato ativo.

Além disso, apesar das tratativas estarem ocorrendo apenas por telefone e bate-papo interno, não foi disponibilizado qualquer meio formal para envio de contraproposta ou tentativa adequada de negociação por escrito.

Meu principal objetivo é conseguir regularizar as parcelas efetivamente em atraso, manter o contrato ativo e obter a devolução do veículo mediante uma proposta razoável e transparente.

Também solicitei detalhamento e comprovação dos valores cobrados, especialmente despesas, honorários e cobrança de guincho.

Permaneço aberta ao diálogo e à busca de solução consensual.

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