Não recebi a memória de cálculo para quitação antecipada do meu financiamento
Não respondida
VARZEA PAULISTA - SP
14/09/2026 às 18:51
ID: 259043565
Recusa em fornecer memória de cálculo para quitação antecipada de financiamento
Fatos:
Contratei um financiamento de veículo (CDC) junto ao Banco Volkswagen S/A, através da concessionária, com 60 parcelas. Após a assinatura, identifiquei divergência entre a simulação apresentada e o valor real da parcela (diferença de mais de R$ 1.800,00 por mês), o que inviabilizou manter o financiamento parcelado. Diante disso, decidi quitar o veículo à vista, já que a operação está registrada em meu nome (via minha empresa).
Para isso, solicitei à empresa a memória de cálculo do valor de quitação incluindo o detalhamento de juros e do IOF cobrado antes de efetuar o pagamento do boleto. Liguei para o SAC e para a central de atendimento por mais de uma vez, e em ambas as ocasiões fui informado de que os atendentes não têm acesso a essa informação e não podem me passar contato de quem possa analisar o caso. A orientação que recebi foi simplesmente para aceitar e pagar o boleto sem qualquer detalhamento do cálculo.
Como consumidor, entendo que tenho direito à informação clara sobre os valores cobrados (CDC, art. 6, III) e à redução proporcional de juros e encargos na quitação antecipada (CDC, art. 52, 2). Até o momento, não obtive nenhum retorno de alguém com autonomia para analisar essa solicitação.
Solicito que um responsável pela área de análise/quitação de contratos entre em contato comigo (telefone ou e-mail) para apresentarmos e alinharmos a memória de cálculo correta da quitação. Prefiro resolver isso diretamente com a empresa antes de precisar buscar outras instâncias.
Dados para contato: *****.
Orçamento/contrato n *****.