Não recebimento de boletos para pagamento de financiamento de veículo, apesar de solicitações reiteradas.

Olá Mirelli, boa tarde!
Tudo bem?

Meu nome é Jayne da equipe de atendimento às Mídias Sociais.

Recebi a sua mensagem através do Reclame Aqui e analisamos cuidadosamente a sua solicitação.

A sua reclamação refere-se ao não recebimento do carnê para pagamento.

Tentamos contato através do telefone (16) 9******77, porém obtivemos sucesso.

Inicialmente, gostaríamos de esclarecer o fluxo de cobrança, a fim de proporcionar para melhor entendimento.

Esclarecemos que, até a data de vencimento, a quitação da prestação pode ser realizada em qualquer instituição bancária. Adicionalmente, a CarBank disponibiliza um período extra de 10 dias corridos após o vencimento original, já incluindo os encargos correspondentes.

A partir do 5° dia em atraso, realizamos contatos proativos para auxiliar no envio do boleto ou lembrar sobre o vencimento, com o objetivo de evitar que a situação evolua para uma cobrança administrativa com registros nos órgãos de proteção ao crédito.

Vale ressaltar que, estando dentro do prazo de 10 dias corridos, não é obrigatório efetuar o pagamento por meio da assessoria de cobrança.

Conforme a cláusula 6 da Cédula de Crédito Bancário, após os 10 dias corridos o débito deverá ser regularizado junto à empresa de cobrança. Nesse caso, os honorários advocatícios e custas processuais são de responsabilidade do financiado.

Não podemos deliberar sobre honorários por questões contratuais. Ainda, há uma cláusula na CCB que autoriza o escritório cobrar até 10% sobre o valor negociado quando o mesmo entra em atraso.

Direcionamos a sua reclamação para análise do departamento responsável e recebemos o retorno de que o acordo foi formalizado. Informamos, ainda, que o pagamento já foi devidamente identificado em sistema.

Encaminhamos para o e-mail *********[email protected] o extrato para conferência, o carnê completo e a senha de acesso ao site.

É importante destacar que o registro dos boletos só acontecerá 25 dias antes da data de vencimento de cada parcela, impossibilitando o pagamento antes do prazo estipulado. No entanto, se desejar pagar antecipadamente a parcela, poderá obtê-la pelo site, central de atendimento ou WhatsApp.

Salientamos que o desconto fornecido é válido para a data escolhida para o pagamento do boleto, portanto, é crucial efetuar o pagamento no mesmo dia do seu vencimento. Isso não se aplica a feriados e fins de semana, sendo necessário que o vencimento ocorra sempre em dias úteis para evitar erros na contabilização do pagamento. Nos dias não úteis, os bancos não operam, resultando no pagamento sendo transferido para o próximo dia útil.

Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente, segura e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Carbank
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