Nome negativado indevidamente após pagamento de financiamento Volkswagen

Olá Andre, boa tarde!
Tudo bem?

Meu nome é Jayne da equipe de atendimento às Mídias Sociais.

Recebi a sua mensagem através do Reclame Aqui e analisamos cuidadosamente a sua solicitação.

A sua manifestação refere-se ao apontamento realizado junto ao Serasa.

Tentei contato por meio do telefone (75) 9******17, porém não houve êxito.

Gostaríamos de esclarecer que o apontamento no Serasa, é realizada por contrato, e não mais por parcela individual. Dessa forma, enquanto houver qualquer pendência em aberto, mesmo na existência de acordo em andamento a restrição permanecerá ativa até a regularização integral do contrato.

Verificamos em sistema que os atrasos tiveram início em janeiro de 2026, motivo pelo qual a restrição ainda não foi baixada.

Ressaltamos que, após a regularização total do contrato, a exclusão do apontamento ocorrerá em até 5 dias úteis, contados a partir da compensação do pagamento.

Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente, segura e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
CarBank.

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