Pagamento de antecipação de parcelas não reconhecido pela CardBank, com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] no atendimento.
Não respondida
Juiz de Fora - MG
01/06/2026 às 17:02
ID: 250262897
No dia 28/05/2026, entrei no site oficial da CardBank para solicitar a antecipação das parcelas 13 a 20 do meu financiamento. Durante o atendimento, fui direcionada ao atendente robô Pamela, sendo solicitado apenas meu CPF. Após informar os dados, foram apresentados automaticamente informações do meu contrato, como número do contrato e valor exato das parcelas, o que transmitiu total confiança de que eu estava em um canal oficial.
Com base nas informações apresentadas, foi gerado um boleto para pagamento das parcelas antecipadas, o qual realizei normalmente. Porém, até o momento, o pagamento ainda não foi baixado no sistema.
Entrei em contato com a CardBank para verificar a situação e fui orientada a aguardar para confirmação da baixa.
Além disso, ao acessar o Reclame Aqui, identifiquei relatos publicados na data de hoje de outros consumidores descrevendo situações semelhantes à minha, envolvendo problemas relacionados a atendimento, boletos e pagamentos não identificados, o que aumentou ainda mais minha preocupação com o ocorrido.
Solicito uma verificação urgente sobre a autenticidade do atendimento realizado, confirmação do processamento do pagamento efetuado e esclarecimentos sobre o ocorrido, considerando que o atendimento possuía acesso a informações específicas do meu contrato.