Pagamento de Boleto de Financiamento Volkswagen via site da CarBank realizado para beneficiário incorreto, com suspeita de vazamento de dados e falha de segurança.
Respondida
Restinga Seca - RS
17/06/2026 às 12:44
ID: 251646463
Em ***** paguei um boleto referente ao meu financiamento, as ligações de cobrança continuaram e achei estranho, entrei em contato com a VOLKSWAGEN e me disseram que não reconheceram o pagamento que o beneficiário não fazia parte da empresa (não tinha essa informação no momento do pagamento). Ocorre que a segunda via do boleto foi acessada por meio de uma página da CarBank que direciona para atendimento via WhatsApp aparentemente legítimo, no qual o atendente possuía acesso completo a informações sigilosas e específicas do meu contrato, tais como e-mail, telefone e data de nascimento, número do contrato e modelo do carro. O boleto foi pago acreditando-se tratar de pagamento legítimo junto ao Banco Volkswagen, diante da absoluta aparência de autenticidade de todos os documentos e comunicações recebidas.
Toda a operação reproduzia fielmente um fluxo legítimo de quitação bancária, tornando praticamente impossível ao consumidor médio identificar qualquer irregularidade.
O Banco VOLKSWAGEN e a CarBank demonstra indícios extremamente graves de:
possível vazamento de dados; falha de segurança operacional; deficiência nos mecanismos de proteção antifraude; e utilização indevida de informações sigilosas relacionadas ao meu financiamento.
Solicito:
*interrupção do juros;
*investigação urgente da ocorrência;
*apuração sobre vazamento de dados;
*rastreamento da operação, suporte efetivo ao consumidor e posicionamento formal da instituição sobre as falhas de segurança envolvidas.
A situação vai me gerar prejuízo financeiro e moral, pois os juros continuam correndo, sem contar na insegurança e abalo na confiança dos canais oficiais da instituição. É inacreditável que uma empresa deste porte não possua site seguro para pagamento de boletos e um atendimento eficiente ao cidadão. Todos os comprovantes já foram encaminhados por email (*****) inclusive boletim de ocorrência.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:53
Olá Saline, bom dia!
Tudo bem?
Meu nome é Jayne, e faço parte da equipe de atendimento às Mídias Sociais.
Recebi a sua mensagem através do Reclame Aqui e analisamos cuidadosamente a sua solicitação.
A sua reclamação refere-se ao pagamento de um boleto [Editado pelo Reclame Aqui].
Em resposta à reclamação registrada no RECLAME AQUI - ID 251646463, gostaríamos de informar que recepcionamos os documentos enviados e os mesmos foram devidamente analisados pelo departamento responsável.
Primeiramente agradecemos seu contato e informações compartilhadas reportando o ocorrido.
A CarBank está totalmente comprometida em manter a conformidade de suas operações com as boas práticas em segurança da informação e proteção de dados pessoais, além de buscar continuamente uma gestão responsável e transparente para assegurar a excelência na prestação de seus serviços.
Ressaltamos que a CarBank realizou uma apuração interna a fim de verificar se o ocorrido se deu por [Editado pelo Reclame Aqui] ou vazamento de dados oriun-dos de ações perpetradas contra nossos sistemas. Após apuração, concluiu-se pela inexistência de qualquer indício de falha ou ação perpetrada contra nossos sistemas.
Esta Instituição não trabalha como modalidade de pagamento PIX, não reconhece qualquer negociação, boleto e/ou carta de quitação emitido pelo banco PicPay, e tendo como beneficiário alheio, desconhecidos por esta instituição. Dessa forma, a CarBank não reconhece os pagamentos realizados.
Para melhor auxiliá-la, nesta situação, emitimos, em caráter de exceção, a parcela 03 com o valor principal para pagamento na data de hoje. Adicionalmente, encaminhamos o documento para o e-mail s*******[email protected].
Fique atento às dicas abaixo para se proteger:
Sua senha é pessoal. Nunca solicitamos o envio dela. Desconfie de solicitações por e-mail, telefone, WhatsApp, SMS ou qualquer outro canal de comunicação. Não forneça para ninguém!
Ao entrar em contato conosco, alguns dados cadastrais ou contratuais serão solicitados para confirmarmos que é você.
Mantenha seu computador com antivírus atualizado e evite computadores/internet compartilhada. [Editado pelo Reclame Aqui]ários instalam vírus sem percebermos e acessam informações pessoais, como senhas e outros dados, podendo assim, acessar a conta e emitir boletos falsos.
Digite sempre os endereços dos nossos sites oficiais (www.carbank.com.br) no seu navegador em vez de utilizar sites buscadores como Goo-gle, Yahoo!, Bing etc. Não acesse outros sites não oficiais.
Antes de confirmar o pagamento de um boleto, esteja atento ao beneficiário. Em caso de dúvida, entre em contato conosco.
Confira os canais oficiais da CarBank:
Site: www.carbank.com.br
Central de Relacionamento:
4003-9091 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 881 091 (Demais localidades)
SAC: 0800 770 1926
Ouvidoria: 0800 7012834
Central de relacionamento portadores de deficiência auditiva/fala: 0800 770 1935
WhatsApp: (11) 4003-9091 (único número de WhatsApp Oficial da Carbank)
Horário de Atendimento de Segunda a Sexta-feira das 08h00 às 20h00 e sábado das 08h00 às 14h00.
Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente, segura e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
CarBank.
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