Problemas de login no portal do cliente e dificuldades para redefinir senha

Olá Marcos, bom dia!
Tudo bem?

Meu nome é Jayne da equipe de atendimento às Mídias Sociais.

Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui e realizamos uma análise cuidadosa da sua solicitação.

A sua reclamação refere-se à problemas relacionado ao portal do cliente e redefinição da senha.

Na reclamação registada você relata que não consegue fazer login no Portal do Cliente. Mesmo após solicitar uma nova senha, continua recebendo mensagens de “senha incorreta” ou “usuário bloqueado”.

Tentamos contato através do telefone (11) 9*******49, porém não houve êxito.

Gostaríamos de esclarecer que, embora a compra do veículo tenha sido realizada em uma concessionária Volkswagen, o financiamento foi contratado por meio da CarBank, que atualmente faz parte das marcas do grupo Volkswagen. Entretanto, trata-se de empresas distintas, com CNPJs diferentes. Por esse motivo, você não conseguiu acessar o site da Volkswagen para consultar seu financiamento.

O site correto é www.carbank.com.br e uma nova senha foi enviado ao seu e-mail.

Se houver dúvidas adicionais, poderá nos acionar via mensagem privada aqui pela plataforma.

Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Carbank
11 4003-9091 - Capital e Regiões Metropolitanas e 0800 881 9091 - Demais Localidades
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www.carbank.com.br
Atendimento: segunda a sexta, 8h às 20h e aos sábados das 8h às 14h

Tentei login pela car bank com senha recebida pelo email sem sucesso, solicitei nova senha e continuo com o mesmo problema, senha invalida ou usuário bloqueado.. aguardo uma solução