Solicitação de alteração da data de vencimento negada - Descumprimento do CDC

Olá Fabiene, boa tarde!
Tudo bem?

Meu nome é Jayne da equipe de atendimento às Mídias Sociais.

Recebi a sua mensagem através do Reclame Aqui e pedimos desculpas pelo transtorno.

A sua reclamação é referente solicitação de alteração da data de vencimento, a qual foi negada pela instituição, sendo apontado por você como descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Na reclamação você relata que entrou em contato com a empresa para solicitar a mudança da data de vencimento do contrato, em razão da alteração da sua data de recebimento salarial. Segundo o relato, a empresa não autorizou a mudança solicitada, o que o cliente considera um descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC), já que entende possuir direito legal de alterar a data de vencimento.

Tentamos contato através do telefone (34) 9**********52, porém não houve êxito.

Gostaríamos de esclarecer que, que a data de vencimento do contrato é definida com base em condições pré-estabelecidas, sendo fixada para 30 dias após a assinatura. Por esse motivo, não é possível realizar alterações diretas na data de vencimento.

Ressaltamos que a data de vencimento está devidamente descrita em contrato, podendo ser consultada no Quadro 5 da Cédula de Crédito Bancário (CCB), onde constam o primeiro vencimento e o último.

No entanto, visando melhor atender nossos clientes, disponibilizamos a possibilidade de alteração do vencimento por meio de uma renegociação de dívida. Essa opção permite a troca da data de vencimento, mantendo a flexibilidade conforme sua necessidade.

Importante destacar que essa alternativa fica disponível após o pagamento da 6ª parcela.

Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Carbank
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Olha, não faz o menor sentindo eu pagar juros por 10 dias porque vocês não querem alterar a data do meu vencimento, eu estou correndo atrás dos meus direito, eu vou entrar com processo contra vocês, porque vocês estão contra a lei, antes não era possível, agora é possível a partir da 6 parcela isso não existe, eu preciso que troque a data de vencimento para o dia 30, não tem como eu pagar 10 dias de juros para vocês todos os meses.

O atendimento ao cliente de vocês estão péssimos, pedi pra falar com alguém responsável a própria atendente me orientou vir ao reclame aqui hoje pra prosseguir com a reclamação porque por lá ela não pode fazer nada, isso é um absurdo que empresa é essa que só sabe dar devolutiva para os clientes através do reclame aqui, que só pode olhar o contrato e mudar as coisas através de reclamação.

Estou aguardando uma resposta. Pois meu contrato está inadimplente por culpa de vocês não querer mudar a minha data!!!!!!!!