Solicitação de Devolução de Valores (juros embutidos nas prestações) Referentes a Seguros e Serviços Cancelados

Question

Esta reclamação é sobre a não devolução dos juros embutidos nas parcelas do financiamento, referente ao seguro prestamista e serviço carglass cancelados.

O seguro de proteção financeira (prestamista) no valor de R$ 2.468,67 e o serviço de "pequenos reparos" Carglass no valor de R$ 789,00 foram indevidamente embutidos no contrato de financiamento, configurando "venda casada". Após minha solicitação, esses adicionais foram cancelados, sendo que o valor do seguro foi utilizado para abater a parcela 1 e parte da 2 do financiamento. Já o valor do serviço carglass foi devolvido em minha conta corrente.

Ocorre que esses valores foram incluídos no financiamento com juros bastante altos e cada parcela vincenda apresenta um percentual relativo a esses produtos adicionais.
A Carbank não recalculou as parcelas do contrato após o cancelamento desses produtos. Sendo assim solicito o recálculo financeiro ou a devolução dos juros de 25,64% a.a. embutidos nas parcelas do financiamento, referentes a esses produtos cancelados, exatamente como a empresa já procedeu com outros clientes em casos semelhantes.
Serve a presente reclamação como notificação extrajudicial, na forma da legislação vigente.

Accepted Answer

Olá Silvia, boa tarde!
Tudo bem?

Meu nome é Talita da equipe de atendimento às Mídias Sociais.

Recebi a sua mensagem através do Reclame Aqui e analisamos cuidadosamente a sua solicitação.

Entendo que sua manifestação está relacionada aos juros dos seguros que foram incorporados ao seu contrato e que não foram reembolsados após o cancelamento.

Diante do mencionado, direcionei a sua solicitação ao setor responsável para analise.

Após retorno, efetuamos o calculo dos juros dos seguros diluídos nas parcelas do financiamento. Totalizando um valor de R$ *****,**, o mesmo foi apropriado na parcela n°--, restando um valor de R$ *****,** para pagamento na data original (**/**/2026).

Em anexo via mensagem privada está disponível o valor residual referente a parcela de n°-- e o extrato do contrato, encaminhados também ao e-mail ****************@gmail.com.

Caso não consiga localizar na caixa de entrada, verificar no spam e lixeira. Sua senha de acesso aos documentos encaminhados pela Carbank sempre serão os três últimos dígitos do CPF.

É importante esclarecer que o valor apropriado na parcela ainda não se encontra disponível no site devido à diferença pendente de pagamento. No site, valores parciais não são exibidos para visualização. Depois de efetuar o pagamento e registrar, a informação estará disponível no portal do cliente.

Informamos que a restituição foi calculada de acordo com o órgão regulamentador de seguros (Susep). Quando ocorre o cancelamento, temos que retirar o valor do IOF (0,38% - imposto cobrado sobre a operação financeira) e calcular o tempo que você contou com a cobertura (para este cálculo pode ser utilizada a tabela pró-rata ou tabela de prazo curto), ambas estão disponíveis no site www.susep.gov.sp. E para saber qual tabela foi utilizada, basta consultar no seu bilhete de seguro.

Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Carbank.

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Solicitação de Devolução de Valores (juros embutidos nas prestações) Referentes a Seguros e Serviços Cancelados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor