Solicitação de renegociação de contrato de financiamento devido a dificuldades financeiras após [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá Maria José, boa tarde!
Tudo bem?

Meu nome é Jayne da equipe de atendimento às Mídias Sociais.

Recebi a sua mensagem através do Reclame Aqui e analisamos cuidadosamente a sua solicitação.

A sua reclamação refere-se à solicitação de renegociação de dívida.

Informamos que a CarBank preza pela transparência e pelo cumprimento integral da legislação vigente.

O contrato firmado refere-se a uma Cédula de Crédito Bancário (CCB) emitida em favor da CarBank, instrumento regulado pela Lei nº 10.931/2004. Nos termos do art. 28 dessa lei, a CCB constitui obrigação certa, líquida e exigível, de acordo com as condições, prazos e disposições estabelecidos no próprio contrato.

No momento da contratação, o cliente concordou expressamente com os valores, prazos e forma de pagamento definidos, sendo que o não pagamento na data estipulada caracteriza a mora.

Eventuais condições diferenciadas para negociação são analisadas conforme critérios internos e disponibilidade no momento da solicitação.

A concessão de renegociação constitui faculdade da instituição credora, não havendo obrigação legal de alteração das condições originalmente pactuadas, permanecendo o contrato vigente como vinculante entre as partes.

A legislação também prevê que o pagamento deve ocorrer no tempo, lugar e forma acordados (art. 319 do Código Civil), e que o inadimplemento autoriza a aplicação das condições previstas contratualmente para situações de atraso (arts. 394 e 395 do Código Civil).

Destacamos que todas as condições da operação, inclusive encargos e disposições aplicáveis em caso de atraso, foram apresentadas de forma clara no contrato, em conformidade com os arts. 6º, inciso III, e 46 do Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, a condução do contrato segue as condições previamente pactuadas e a legislação aplicável.

Em atenção à sua manifestação, informamos que sua solicitação foi encaminhada para análise da área responsável. Em retorno, fomos informados de que, até o momento, constam 3 parcelas pagas de um total de 60 parcelas previstas no contrato. De acordo com os critérios vigentes para esta modalidade de operação, o contrato não atende, neste momento, aos requisitos necessários para realização da renegociação por nossos canais de atendimento.

Dessa forma, para verificar as opções de negociação atualmente disponíveis, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com o escritório responsável NELSON PASCHOALOTTO ADVOGADOS ASSOCIADOS no telefone 0800 770 6116

A equipe responsável poderá prestar os esclarecimentos necessários e apresentar as alternativas aplicáveis ao seu caso.

Diante dos esclarecimentos prestados, solicitamos, gentilmente, a reavaliação da manifestação realizada.

Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente, segura e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
CarBank.

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