[Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp após acesso ao site da CARBANK para emissão de boleto
Respondida
Piracicaba - SP
25/02/2026 às 19:47
ID: 241696517
Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] após acessar o site oficial da CARBANK (*****) para emissão de boleto.
Durante o procedimento, fui direcionada a continuar o atendimento via WhatsApp, sob alegação de instabilidade no site. Seguindo a orientação recebida, entrei em contato pelo número *****, por meio do qual recebi o boleto para pagamento.
Efetuei o pagamento acreditando estar tratando com canal oficial da empresa. Posteriormente, constatei que se tratava de boleto [Editado pelo Reclame Aqui].
Ressalto que o contato via WhatsApp ocorreu após tentativa de emissão dentro do ambiente vinculado à empresa, o que caracteriza falha na segurança e no dever de proteção ao consumidor.
Nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor é objetiva. Além disso, conforme a Súmula 479 do STJ:
As instituições financeiras respondem objetivamente pelos danos gerados por fortuito interno relativo a [Editado pelo Reclame Aqui]s e delitos praticados por terceiros no âmbito de operações bancárias.
Já encaminhei:
Boletim de Ocorrência
Boleto pago
Comprovante
Conversas de WhatsApp
Carta explicativa
Solicito:
Apuração interna do ocorrido
Restituição integral do valor pago
Posicionamento formal em prazo razoável
Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e Poder Judiciário.
Aguardo retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/03/2026 às 17:02
Olá Camila, boa tarde!
Tudo bem?
Meu nome é Jayne da equipe de atendimento às Mídias Sociais.
Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui e realizamos uma análise cuidadosa da sua solicitação.
A sua reclamação refere-se ao [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido via WhatsApp após acessar o site da CARBANK para emissão de boleto.
Em resposta à reclamação registrada no RECLAME AQUI - ID 241696517, gostaríamos de informar que recepcionamos os documentos enviados e os mesmos foram devidamente analisados pelo departamento responsável.
Primeiramente agradecemos seu contato e informações compartilhadas reportando o ocorrido.
A CarBank está totalmente comprometida em manter a conformidade de suas operações com as boas práticas em segurança da informação e proteção de dados pessoais, além de buscar continuamente uma gestão responsável e transparente para assegurar a excelência na prestação de seus serviços.
Ressaltamos que o CarBank realizou uma apuração interna a fim de verificar se o ocorrido se deu por [Editado pelo Reclame Aqui] ou vazamento de dados oriundos de ações perpetradas contra nossos sistemas. Após apuração, concluiu-se pela inexistência de qualquer indício de falha ou ação perpetrada contra nossos sistemas.
Após a análise realizada com base nas evidências encaminhadas, identificamos que, durante a interação via WhatsApp, foram fornecidos o CPF e a senha de acesso ao site.
Dessa forma, a CarBank não reconhece os contatos realizados e afirma que não são de canais oficiais do Banco ou de nossos operadores.
Esta Instituição não trabalha como modalidade de pagamento PIX, não reconhece qualquer negociação, boleto e/ou carta de quitação emitidos pelo banco PicPay e tendo como beneficiário alheio.
Para melhor atendê-la solicitamos que o escritório responsável entre em contato para melhor negociação.
Fique atento às dicas abaixo para se proteger:
Sua senha é pessoal. Nunca solicitamos o envio dela. Desconfie de solicitações por e-mail, telefone, WhatsApp, SMS ou qualquer outro canal de comunicação. Não forneça para ninguém!
Ao entrar em contato conosco, alguns dados cadastrais ou contratuais serão solicitados para confirmarmos que é você.
Mantenha seu computador com antivírus atualizado e evite computadores/internet compartilhada. [Editado pelo Reclame Aqui]ários instalam vírus sem percebermos e acessam informações pessoais, como senhas e outros dados, podendo assim, acessar a conta e emitir boletos falsos.
Digite sempre os endereços dos nossos sites oficiais (www.carbank.com.br) no seu navegador em vez de utilizar sites buscadores como Google, Yahoo!, Bing etc. Não acesse outros sites não oficiais.
Antes de confirmar o pagamento de um boleto, esteja atento ao beneficiário. Em caso de dúvida, entre em contato conosco.
Confira os canais oficiais da CarBank:
Site: www.carbank.com.br
Central de Relacionamento:
4003-9091 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 881 091 (Demais localidades)
SAC: 0800 770 1926
Ouvidoria: 0800 7012834
Central de relacionamento portadores de deficiência auditiva/fala: 0800 770 1935
WhatsApp: ( 11) 4003-9091 (único número de WhatsApp Oficial da Carbank)
Horário de Atendimento de Segunda a Sexta-feira das 08h00 às 20h00 e sábado das 08h00 às 14h00.
Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Carbank
📞 11 4003-9091 - Capital e Regiões Metropolitanas e 0800 881 9091 - Demais Localidades
📲 11 4003 9091 - Torq Atendimento WhatsApp
🌐 www.carbank.com.br
Atendimento: segunda a sexta, 8h às 20h e aos sábados das 8h às 14h