Compra de veículo com diversos defeitos e ausência de suporte da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2026 às 13:08
ID: 252428665
No dia 12/05/2026 adquiri um veículo nesta loja acreditando estar comprando um carro em boas condições, conforme me foi informado no momento da venda. Porém, desde a retirada do veículo, comecei a identificar diversos problemas que não haviam sido informados.
O carro foi entregue sem a tampa de óleo do motor, com o para-choque solto, apresentou problemas no espelho e, posteriormente, foi constatado por diferentes mecânicos que o motor possui defeitos. Quando procurei a empresa para relatar a situação, fui informado de que não havia qualquer problema, mas as avaliações técnicas comprovaram o contrário.
Também possuo um vídeo enviado pela própria loja antes da retirada do veículo, no qual é possível verificar que o para-choque já estava solto antes mesmo da entrega.
Outro fato que me causou muita preocupação foi que o primeiro contrato enviado para assinatura continha os dados de um veículo completamente diferente do que recebi, com cor, placa e chassi distintos. Somente depois foi encaminhado um novo contrato com as informações corretas. Além disso, o contrato informa que foi realizado um test drive antes da compra, o que nunca aconteceu.
Desde que identifiquei os defeitos, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, de forma amigável. Sempre recebo a mesma resposta: que o caso será encaminhado ao responsável e que entraremos em contato. Entretanto, o retorno nunca acontece, e minhas mensagens passam a ser ignoradas.
Minha intenção nunca foi criar conflito, mas sim exercer meus direitos como consumidor e obter uma solução justa. Diante da falta de assistência, registrei reclamação no Procon e, caso a empresa continue sem apresentar uma solução, adotarei as demais medidas cabíveis.
Espero que a empresa utilize este canal para finalmente apresentar uma solução concreta, seja realizando o reparo adequado do veículo, a substituição ou a restituição dos valores, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 13:05
Olá!
Lamentamos sua insatisfação.
A Car Fênix Multimarcas sempre busca prestar atendimento aos seus clientes e tratar cada situação de forma individual e transparente.
Em relação aos apontamentos mencionados, esclarecemos que o veículo foi adquirido após todos os procedimentos habituais de venda e que, até o momento, não foi constatado por nossa equipe técnica qualquer vício que justifique as alegações apresentadas.
Quanto às divergências contratuais mencionadas, houve apenas um equívoco no envio da primeira minuta do contrato, que foi prontamente corrigido antes da conclusão da negociação, sendo assinado o contrato com todas as informações corretas do veículo adquirido.
Reiteramos que permanecemos à disposição para analisar qualquer eventual necessidade, desde que o veículo seja submetido à avaliação técnica, conforme os procedimentos adotados pela empresa. O fato de existirem opiniões de terceiros não substitui a análise necessária para apuração da origem e da responsabilidade por eventual defeito.
Nosso objetivo é solucionar as demandas de forma adequada e dentro dos parâmetros legais. Caso deseje dar continuidade ao atendimento, pedimos que entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais para que o caso seja analisado e acompanhado pelo setor responsável.
Permanecemos à disposição.