Falha na Transferência, Multa Administrativa e Bloqueio de Veículo de Trabalho no Detran
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 09:53
ID: 252780495
Comprei um Renault Sandero (placa QNJ2J60) na Car Fenix Multimarcas e paguei o serviço de transferência diretamente para a agência no ato da compra. O despachante responsável pela loja foi negligente e perdeu o prazo legal de 30 dias para regularizar a documentação, o que gerou uma multa administrativa no meu veículo (Infração 6920-1 - Deixar de efetuar registro do veículo em 30 dias).
Para piorar a situação, esse atraso absurdo gerou um erro de comunicação no sistema do Detran-RJ ("Serviço não autorizado" no SNG), bloqueando o registro do Gravame do banco.
O resultado dessa sucessão de erros da agência: meu cadastro no Detran está totalmente travado. Não consigo pagar o licenciamento (GRT) e emitir o meu CRLV 2026. Trabalho como motorista de aplicativo e dependo exclusivamente do carro para o meu sustento. Esse erro sistêmico causado pela Car Fenix está me impedindo de trabalhar, cortando minha fonte de renda e me impossibilitando de honrar com as próprias parcelas do financiamento.
Exijo a quitação imediata da multa gerada pelo atraso da loja e a regularização urgente do SNG no sistema do Detran para a liberação do meu documento. Seguem em anexo os comprovantes do erro no sistema e da multa gerada no período em que a transferência estava sob responsabilidade de vocês.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 12:58
Olá!
Lamentamos os transtornos relatados.
Verificamos que o processo de transferência do veículo foi concluído e o automóvel já se encontra devidamente registrado em seu nome.
Quanto à multa mencionada, é necessário analisar a origem e a responsabilidade pelo ocorrido. Caso seja constatado que ela foi gerada em razão de alguma falha atribuível à Car Fênix Multimarcas, faremos o devido ressarcimento, sem qualquer objeção.
Em relação à alegação de bloqueio no sistema do Detran-RJ e demais questões envolvendo SNG, gravame, licenciamento ou emissão do CRLV, esses procedimentos dependem diretamente dos sistemas e da atuação dos órgãos competentes. Assim, é necessário que a situação seja analisada em conjunto com o Detran-RJ e, quando aplicável, com a instituição financeira.
Para que possamos verificar seu caso de forma individual e prestar todo o suporte necessário, solicitamos que entre em contato com nosso setor de documentação pelo telefone (21) 96011-3390.
Permanecemos à disposição para analisar toda a documentação apresentada e buscar a solução adequada.