Car House

Reclamar dessa empresa

São Francisco de Paula - RS

05/01/2026 às 15:59

ID: 235881759

RECLAMAÇÃO FORMAL CARHOUSE PASSO FUNDO E CARHOUSE PORTO ALEGRE

Venho por meio deste manifestar minha total indignação e absoluto descontentamento com a condução das negociações realizadas junto à CarHouse Passo Fundo, com envolvimento direto da CarHouse Porto Alegre, em um episódio que evidencia falta de profissionalismo, quebra de compromisso e completo desrespeito ao cliente.

As negociações tiveram início no dia 18 de dezembro, envolvendo a compra de um veículo que havia entrado como troca em uma concessionária Toyota, conduzidas pelo vendedor Laurian, da Toyota de Passo Fundo, utilizando a plataforma Auto Avaliar, ferramenta amplamente reconhecida e amplamente utilizada no mercado para repasse de veículos entre concessionárias.

Desde o início, o veículo já havia sido lançado na plataforma Auto Avaliar, sendo esta a forma inicial de contato e de alinhamento da negociação. Posteriormente, o fechamento do negócio ocorreu via WhatsApp, ficando claro e inequívoco o valor acordado. Restava apenas um segundo lançamento na plataforma, de caráter estritamente operacional, destinado à formalização final e à viabilização do pagamento em nenhum momento como condição para rediscussão de valores ou alteração do acordo já firmado.

Durante dois dias de negociações intensas, tanto via Auto Avaliar quanto por WhatsApp, o negócio foi claramente fechado pelo valor de R$ 255.000,00, à vista. A negociação foi conduzida com o objetivo de conclusão antes da virada do ano, em razão de viagens já programadas, e com base na confiança na palavra e na seriedade da rede CarHouse.

Em função desse acordo, abrimos mão da compra de outro veículo (uma Silverado), confiando que o compromisso assumido seria honrado.

Para nossa surpresa e indignação, oito dias após o fechamento do negócio, em véspera de feriado e de final de ano, fomos informados de que o valor previamente acordado não seria mais respeitado. De forma repentina, unilateral e injustificável, o preço do veículo foi alterado, apesar de o negócio já estar fechado.

Segundo informado pelo próprio vendedor Laurian, a decisão teria partido da empresa, mais especificamente do Sr. Carlos, conhecido como Kako, da CarHouse Porto Alegre, que simplesmente decidiu que não faria mais o valor acordado.

Ou seja, um negócio fechado, à vista, intermediado entre duas unidades da mesma rede, utilizando uma plataforma oficial do setor, é simplesmente desfeito na prática, sem qualquer consideração pela palavra empenhada, pelo tempo do cliente ou pelos prejuízos causados.

Fica a pergunta inevitável:
qual é o valor da palavra da CarHouse?
qual a credibilidade de uma negociação conduzida via Auto Avaliar se, após dias de tratativas, tudo pode ser ignorado de forma arbitrária?

A postura adotada pela CarHouse Porto Alegre, responsável pelos repasses, e pela CarHouse Passo Fundo, que intermediou todo o processo, é inaceitável. Trata-se de descaso absoluto, que demonstra total falta de comprometimento com práticas comerciais éticas e com o respeito ao consumidor.

Diante de tudo isso, questiona-se também qual é o papel da plataforma Auto Avaliar diante de uma situação como esta, em que negociações são conduzidas, valores são fechados e, ao final, o cliente permanece completamente desamparado.

O prejuízo aqui não é apenas financeiro, mas também moral, logístico e de confiança. Planejamentos foram alterados, oportunidades perdidas e decisões tomadas com base em um acordo que foi simplesmente ignorado por conveniência.

Diante do exposto, aguardo posicionamento imediato, formal e responsável, bem como a devida correção da conduta adotada. Caso contrário, não restará alternativa senão buscar as medidas cabíveis, inclusive junto a órgãos de defesa do consumidor e instâncias superiores.

O ocorrido é lamentável e compromete seriamente a credibilidade de uma rede que deveria prezar por transparência, seriedade e respeito ao cliente.