Car House

Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

02/06/2026 às 09:23

ID: 250313333

Prezados Senhores,
Venho, por meio desta, registrar formal reclamação contra a Toyota do Brasil e contra a concessionária CarHouse Unidade Avenida Sertório (Porto Alegre/RS), em razão da condução do atendimento prestado ao meu veículo Toyota Corolla Cross XRE 2025/2026, adquirido zero quilômetro e atualmente com menos de 1 ano e 6 meses de uso.

O veículo apresentou falha mecânica e foi encaminhado à rede autorizada Toyota para diagnóstico e reparo, oportunidade em que fui informado de que o problema teria sido causado por combustível contaminado, resultando em danos aos bicos injetores e consequente exclusão da cobertura pela garantia.

Tal conclusão causa profunda preocupação, especialmente considerando que se trata de um veículo praticamente novo, adquirido justamente pela reputação de qualidade, durabilidade e confiabilidade associada à marca Toyota.

Até o presente momento, não me foi apresentada documentação técnica capaz de demonstrar, de forma inequívoca e conclusiva, que a origem do problema decorreu efetivamente de combustível contaminado. Considerando a gravidade da decisão de afastar a cobertura de garantia de um veículo com tão pouco tempo de uso, entendo que tal conclusão deve estar amparada em elementos técnicos objetivos, detalhados e verificáveis. Lembro, o carro possui menos de 18 meses de uso.

A simples constatação de danos em componentes do sistema de alimentação não é suficiente para estabelecer, por si só, a responsabilidade "externa", sobretudo quando não são disponibilizados os elementos técnicos que fundamentaram tal conclusão.

Nesse contexto, é razoável esperar que uma alegação de combustível contaminado esteja acompanhada de análise técnica detalhada, metodologia empregada para o diagnóstico, identificação dos contaminantes encontrados e demonstração clara da relação causal entre tais contaminantes e os danos observados.

Além disso, outro aspecto que contribui para minha insegurança como consumidor refere-se à falta de uniformidade observada na rede autorizada Toyota.

Em momento anterior, recebi orçamento de concessionária autorizada Toyota Av. Ipiranga (5900) referente a outros serviços necessários ao veículo. Posteriormente, ao consultar outra concessionária oficial (Av. Sertório) da mesma marca, foi apresentado orçamento substancialmente diferente, tanto em valores quanto em itens considerados necessários para execução do reparo. Possuo, fisicamente, os orçamentos. O valor difere substancialmente em mais de R$ 3.200,00, com menos de meio ano de diferença.

Embora tais orçamentos não estejam relacionados ao presente problema envolvendo os bicos injetores, a discrepância observada gera legítima preocupação quanto à uniformidade dos critérios técnicos (itens distintos no orçamento e valores) adotados pelas redes autorizadas, afetando diretamente a confiança do consumidor nos diagnósticos apresentados.

Como cliente da marca, considero inadmissível que um veículo com menos de 18 meses de utilização esteja enfrentando situação dessa natureza sem que haja total transparência técnica e sem que sejam fornecidos esclarecimentos adequados ao consumidor.

A confiança depositada na marca Toyota decorre justamente da expectativa de excelência técnica, confiabilidade mecânica e elevado padrão de atendimento pós-venda. Infelizmente, a forma como este caso vem sendo conduzido produz efeito contrário, gerando insegurança, desgaste e perda de confiança na solução apresentada.

Diante do exposto, solicito:

A revisão da decisão de exclusão da cobertura de garantia.
O fornecimento integral do laudo técnico que fundamentou a conclusão de combustível contaminado; não duas linhas escritas com erros ortográficos significativos.
A descrição detalhada dos procedimentos utilizados para chegar a essa conclusão;
A indicação dos elementos objetivos que afastam a possibilidade de defeito de fabricação ou falha de componente.
A reavaliação do caso por instância técnica superior da Toyota do Brasil.
Manifestação formal da fabricante acerca da responsabilidade pelo reparo.
Esclarecimentos sobre os critérios de padronização técnica adotados pela rede autorizada Toyota.

Registro que minha intenção é obter uma solução técnica, transparente e compatível com os padrões de qualidade historicamente associados à marca Toyota.

Atenciosamente,