Cobrança indevida de proteção veicular não contratada, com insistência de vendedor.
Resolvido
Contagem - MG
26/04/2026 às 06:53
ID: 246974985
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a concessionária .
Meu esposo adquiriu um veículo junto à empresa, e durante o processo de venda, o vendedor Matheus tentou incluir a contratação de uma proteção veicular da .
Desde o início, deixei claro que não tinha interesse na contratação do serviço, inclusive possuo prints e áudios comprovando que recusei diversas vezes a adesão, apresentando inclusive os motivos da negativa.
Mesmo assim, o vendedor insistiu de forma recorrente, alegando inclusive que precisava fechar uma meta, o que demonstra total desrespeito à minha decisão como consumidora.
Ressalto que:
- Não realizei o pagamento do boleto de adesão;
- Não assinei qualquer contrato;
- Não autorizei a contratação do serviço.
Ainda assim, estou sendo cobrada pela referida seguradora por um serviço que não contratei, o que é totalmente indevido e inaceitável.
Diante disso, solicito:
- Esclarecimento imediato sobre a inclusão indevida do meu nome junto à seguradora;
- Cancelamento de qualquer vínculo ou cadastro realizado sem autorização;
- Interrupção imediata de qualquer cobrança.
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Aguardo solução urgente.
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Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 16:34
Agradeço o retorno da Car Novo.
Após minha reclamação, a empresa entrou em contato comigo e solucionou a situação da forma que estava ao seu alcance. A gerente da Bem Protege também foi muito prestativa e confirmou que não possuo qualquer vínculo com a empresa, o que me trouxe mais tranquilidade.
No entanto, ainda continuo recebendo notificações da Bem Protege no meu celular e comunicações do Itaú referentes a boletos. Espero que essas notificações cessem definitivamente para que eu tenha a certeza de que não existe qualquer pendência em meu nome.
Também fui informada de que o vendedor responsável pela contratação sem o meu consentimento não faz mais parte da equipe.
Até o momento, não irei apagar minha reclamação. Prefiro aguardar para confirmar que realmente não há mais qualquer vínculo ou problema decorrente desse ocorrido. Se tudo permanecer regularizado, farei questão de atualizar minha avaliação para refletir a forma como a empresa conduziu a solução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8