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São Paulo - SP

19/07/2026 às 20:39

ID: 254303563

Em 19/07/2026, às 15h18, deixei meu veículo no estacionamento localizado na Torre Paulista (Av. Paulista, 949), mediante pagamento.

Retornei às 19h15 para retirar o automóvel e encontrei o estacionamento fechado, sem qualquer funcionário no local.

Em nenhum momento fui informada sobre o horário de funcionamento, tampouco havia informação ostensiva na entrada. A única referência ao horário constava no ticket entregue após a contratação do serviço, quando já não era possível optar por outro estacionamento.

Tentei diversas vezes contato pelo telefone informado no ticket ((11) 2714-3900), sem sucesso.

Procurei o porteiro do edifício, que informou não ter como localizar o responsável pelo estacionamento. Também solicitei orientação à Guarda Civil Metropolitana que estava nas proximidades, mas não foi possível solucionar a situação.

Como consequência, fiquei impedida de retirar meu próprio veículo, tive que retornar para minha residência, situada a aproximadamente 14 km do local, sem o automóvel, e precisarei voltar no dia seguinte, percorrendo novamente essa distância e me ausentando do trabalho para recuperar o veículo, arcando com custos e transtornos que poderiam ter sido evitados se o horário de funcionamento tivesse sido informado de forma clara antes da contratação ou se houvesse um canal de atendimento para situações de emergência.

Solicito o ressarcimento dos prejuízos decorrentes do ocorrido e esclarecimentos sobre a falha na prestação do serviço.t