Cobrança duplicada no cartão de crédito para reserva de estacionamento e descaso no atendimento para estorno.
Resolvido
Mauá - SP
17/06/2026 às 00:20
ID: 251606291
Fiz uma reserva de estacionamento para o show do Korn no Allianz Park, no dia 16/05/2026 e na hora da finalização da reserva pelo aplicativo, ocorreu um erro no processamento. Ao tentar novamente, a reserva foi concretizada e debitada 2 vezes no cartão de crédito. O mesmo numero de reserva para somente 1 carro e debitado 2 vezes. Tentei contato por telefone, com muito custo consegui falar com uma atendente que me passou o e-mail do SAC. Enviei um e-mail related o ocorrido, encaminhei os prints da reserva e extrato bancario e desde o dia 22/05/2026 banjo tentando o estorno da cobrança indevida, mais sem sucesso. Não é pelo valor cobrado, mais sim pelo descaso na resolucao de um problema aparentemente simples.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:02
Prezado Everton,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.
Após análise do ocorrido, identificamos que foram processadas duas reservas para o mesmo evento, razão pela qual houve a cobrança em duplicidade no cartão de crédito utilizado na compra. Também confirmamos os dados do cartão informado e já providenciamos o cancelamento da segunda transação.
Dessa forma, o valor referente à cobrança duplicada será estornado diretamente em sua fatura. O prazo para visualização do crédito é de até 10 dias, podendo variar conforme a data de fechamento da fatura e os procedimentos da administradora do cartão.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
CARPARK
Estacionamentos
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 11:46
Voltaria a utilizar os serviços sem problemas. Entendo que o transtorno foi ocasionado por um erro de sistema, mais penso que a empresa poderia ter uma forma mais eficaz de comunicação com o usuário, pois é muito difícil conseguir falar com alguém. So consegui resolver esse problema acionando o Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5