Uso indevido de equipamentos do veículo e atendimento precário do SAC em estacionamento
Respondida
São Paulo - SP
26/03/2026 às 17:46
ID: 244433869
Estacionei no dia 20 de março às 12:23h na unidade da marca CARPARK localizada na *****. Ao retirar o carro às 13:56h já notei algo incomum, pois o carro foi entregue com pisca alerta ligado. Manobristas tanto na entrada como na saída elogiaram o carro pelas suas características de peça de coleção. Ao sair notei que absolutamente todos os equipamentos de bordo havia sido utilizados no estacionamento, tais como equipamentos de som (tape, CD, rádio), ar condicionado com alteração de temperatura e direcionamento de ventilação, espelhos, enfim, o carro ao invés de ser estacionado e mantido no seu estado de recebimento foi manuseado com bastante interesse pelos manobristas, que espero tenham apreciado seus recursos técnicos vintage. Acho que no mínimo extrapolaram suas funções. Liguei para o SAC, *****, mas a opção 5 dá sempre sinal de ocupado. Acabei ser atendido por uma funcionária em outra opção. Após relatar o ocorrido, foi extremamente burocrática, e ao invés de registrar mina reclamação disse que eu deveria enviar e-mail com todos os detalhes. Bem, para que serve o SAC dessa empresa? Certamente para criar dificuldades ao cliente e fazê-lo desistir da sua tentativa de reclamação. Prática lesiva e apenas denota a falta de interesse da empresa em atender devidamente aos seus clientes.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 12:00
Prezado Sr. Marco,
Agradecemos o relato e a oportunidade de esclarecimento.
Inicialmente, quanto ao fato de o veículo ter sido entregue com o pisca-alerta acionado, informamos que se trata de procedimento padrão adotado por nossos manobristas durante a condução interna do veículo, aliado à circulação em velocidade reduzida, com o objetivo de reforçar a sinalização e garantir a segurança nas áreas de manobra.
No que se refere à alegação de utilização dos equipamentos de bordo, esclarecemos que foi realizada a devida verificação por meio das câmeras de segurança da unidade, não tendo sido identificado qualquer procedimento fora do padrão operacional. Ainda assim, prezando pela excelência na prestação dos serviços, reforçamos junto à equipe a orientação expressa de não manusear quaisquer itens dos veículos além do estritamente necessário para estacionamento.
Quanto ao atendimento prestado pelo SAC, ressaltamos que a solicitação de formalização por e-mail não tem o intuito de criar entraves, mas sim de assegurar o adequado registro da ocorrência, garantindo maior segurança tanto ao cliente quanto à empresa, inclusive para eventual necessidade de comprovação futura. De todo modo, lamentamos a percepção negativa quanto ao processo, ressaltando que o procedimento adotado visa garantir a adequada formalização e segurança das informações.
Por fim, informamos que o gestor da unidade realizou contato direto para tratar do ocorrido, oportunidade em que foram prestados os devidos esclarecimentos, bem como ouvidas as considerações apresentadas, tendo a situação sido devidamente alinhada.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e esperamos poder recebê-lo novamente em nosso estacionamento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
CARPARK Estacionamentos