Cobrança indevida após cancelamento de assinatura e dificuldade de contato com o suporte do aplicativo.
Não resolvido
Umuarama - PR
02/12/2025 às 15:20
ID: 233495147
Realizei a assinatura do app e logo em seguida fiz o cancelamento por não ser o que eu esperava. Com o cancelamento ele não deveriam cobrar mais nada e esse mês foi debitado no meu cartão o valor de R$189,90. Procuro um local para suporte e não encontro para relatar o problema, mandei msg na página do Instagram e ninguém responde. Além de não encontrar o que precisava ainda estão realizando cobrança indevida, sendo que falam que para cancela é simples.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 14:40
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos que sua experiência com o serviço da CarPlace não tenha sido satisfatória.
Nosso objetivo é garantir que todos os nossos usuários fiquem plenamente satisfeitos, e por isso gostaríamos de resolver isso o mais rápido possível. Para que possamos entender melhor o ocorrido e propor uma solução adequada, por favor, envie para nós:
Seu nome completo
E-mail usado no cadastro ou telefone
Descrição detalhada do problema (com prints, se possível)
Data em que ocorreu
Qualquer outro dado que julgar relevante
Assim que recebermos essas informações, nossa equipe de suporte irá analisar com prioridade e entrar em contato para resolver da melhor forma.
Agradecemos sua paciência e esperamos poder reverter essa situação para você.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte CarPlace
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 15:10
Em resposta a solicitação da empresa que não me mandou um canal de comunicação, segue as informações solicitadas:
Nome completo: Giovani Espolador Dias
E-mail cadastrado: *******
Telefone:*******
A compra do app foi no dia 02/11, a cobrança indevida foi ontem dia 02/12. Qualquer duvida fico a disposição para resolver via WhatsApp ou email.
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 14:58
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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