Pagamento realizado, mas acesso ao aplicativo não liberado

Reclamação resolvida

Resolvido

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Salvador - BA

17/11/2025 às 23:09

ID: 232166821

Fiz o pagamento do plano no sábado e até agora não liberou o acesso, já conferi no banco e o valor foi debitado, mas o app continua pedindo pra pagar de novo, quero o acesso ativo porque uso todo dia

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Resposta da empresa

18/11/2025 às 15:43

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos que sua experiência com o serviço da CarPlace não tenha sido satisfatória.

Nosso objetivo é garantir que todos os nossos usuários fiquem plenamente satisfeitos, e por isso gostaríamos de resolver isso o mais rápido possível. Para que possamos entender melhor o ocorrido e propor uma solução adequada, por favor, envie para nós:

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Assim que recebermos essas informações, nossa equipe de suporte irá analisar com prioridade e entrar em contato para resolver da melhor forma.

Agradecemos sua paciência e esperamos poder reverter essa situação para você.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte CarPlace

Consideração final do consumidor

19/11/2025 às 11:18

Me explicaram que o sistema automático às vezes não reconhece pagamentos de fim de semana na hora, aí precisa de um empurrãozinho manual. O atendente conferiu meu comprovante, viu que tava tudo pago e liberou o acesso na mesma hora. Problema resolvido, já tô usando normal de novo

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10