Cancelamento da Reserva - Demora absurda para realizar o reembolso

Question

Ao chegar no balcão da locadora payless me informaram que o carro somente estaria disponível pra retirada após 2 horas ao combinado. Para adiantar o processo, mostrei a minha CNH digital para iniciar o registro. Entretanto, fui informado sobre a impossibilidade de retirar o veículo, sendo necessário apresentar a CNH física, a qual foi extraviada na viagem. Fiz a ligação para a rentcars no mesmo momento para solicitar o cancelamento da locação, a qual somente foi protocolada após o retorno da ligação ao final do dia, devido a restrição do atendimento da rentcars no domingo pela manhã. Fiz diversas ligações para a rentcars para atualizar o status do cancelamento da reserva e o estorno dos valores do meu cartão de crédito, mas mesmo após 20 dias após a solicitação, ainda consta como pendente a confirmação da locadora sobre a não retirada do veículo.

Accepted Answer

Olá, Marcel, bom dia.

Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos seu contato, saiba que é um prazer tratar a sua solicitação,

Informamos que a tratativa de sua solicitação foi realizada através do chamado interno de número 1130268 e os detalhes enviados diretamente em seu e-mail, prezando sempre pelo sigilo de seus dados e descrição das informações compartilhadas.

Qualquer consideração, dúvida ou auxílio complementar que necessite, não hesite em nos contatar por lá para podermos verificar.

Cordialmente ;)

Fabiola Peres - Equipe Rentcars.

Cancelamento da Reserva - Demora absurda para realizar o reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor