Cobrança indevida por avaria com documento adulterado

Olá, Milton.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Após análise completa do caso, incluindo histórico do veículo, registros operacionais e fluxo da reserva, seguem os esclarecimentos:

1. Sobre a vistoria anterior (13/03)
O relatório encaminhado é a formalização de um registro operacional realizado pela nossa equipe na data indicada.

Nosso processo de vistoria é baseado em exceção:
quando não há novas avarias, não há obrigatoriedade de registro fotográfico detalhado, sendo registrado apenas o status do veículo.

Importante destacar que não havia qualquer registro da avaria mencionada antes da sua reserva.

2. Sobre a vistoria pós-devolução
A avaria foi identificada na inspeção realizada imediatamente após o encerramento da sua reserva, com registro fotográfico/vídeo.

Esse procedimento segue o padrão operacional de verificação antes da liberação do veículo para novos usuários.

3. Sobre o checklist de início da reserva
O fluxo do aplicativo orienta que qualquer anormalidade ou avaria seja reportada no início da locação.

Ainda que os campos sejam simplificados, o canal de reporte está disponível e é essencial para evitar responsabilizações posteriores.

No seu caso, não houve qualquer registro de avaria no início da reserva.

Ressaltamos, inclusive, que o veículo já possuía outras pequenas avarias previamente registradas e nenhuma delas foi atribuída a você, justamente por já constarem no histórico.

4. Sobre a cobrança da ocorrência
A responsabilização não se baseia em um único documento, mas sim no conjunto de evidências:

ausência de registro da avaria antes da reserva
ausência de reporte no início da locação
identificação da avaria imediatamente após a devolução

Esse fluxo está previsto nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação.

5. Sobre a questão da carga do veículo
Reconhecemos o transtorno causado pela baixa carga no momento da retirada. Esse ponto já foi tratado internamente como melhoria operacional, mas não possui relação com a ocorrência em questão.

6. Sobre caução e valores
O valor de caução é uma garantia temporária, utilizada para cobertura de eventuais pendências da reserva.
A composição dos valores da locação e eventuais cobranças pode ser detalhada mediante solicitação permanecemos à disposição para envio completo.

Diante de todo o exposto, mantemos o entendimento de que a avaria identificada está vinculada ao período da sua locação.

Seguimos disponíveis para resolução administrativa, com as seguintes condições já oferecidas:

parcelamento em até 3x sem juros
ou 5% de desconto para pagamento via PIX

Nosso objetivo é sempre resolver de forma transparente e sem necessidade de outras medidas.

Permanecemos à disposição para conclusão do caso.