Cobrança indevida, veículo sujo e caução não estornado na locação de veículo

Olá, Walla Rafael.

Obrigado por trazer seu relato. Vamos esclarecer os pontos de forma objetiva.

1 Sobre o valor da reserva

O plano contratado foi:

24h = R$226,80 (R$9,45/h) + R$0,90 por km rodado

Durante a sua reserva foram percorridos 139 km, o que gera:

139 km × R$0,90 = R$125,10

Portanto:

R$226,80 (diária)

R$125,10 (quilometragem)
= R$351,90

O valor final cobrado (R$351,00) corresponde à soma da diária com a quilometragem utilizada, conforme regras do plano escolhido no momento da contratação.

Mesmo com a devolução antes das 24h, o plano contratado é fechado por período (diária), não sendo proporcional quando utilizado por menos tempo.

2 Sobre o caução (R$600)

O caução é uma garantia temporária.

Após o fechamento da reserva, ocorre:

Conferência de quilometragem

Verificação de abastecimento

Vistoria do veículo

Compensação dos valores finais

O estorno é realizado em até 72 horas após o encerramento administrativo da reserva.
Após o estorno, o prazo para o valor aparecer na conta pode variar conforme a instituição financeira.

Caso já tenha ultrapassado esse prazo, nos informe para que possamos verificar pontualmente.

3 Sobre as condições do veículo

Caso o veículo tenha sido entregue em condições fora do padrão, é sempre importante registrar no início da reserva via app (fotos/vídeos). Isso nos permite agir imediatamente, inclusive com substituição ou compensação quando aplicável.

boa tarde! aluguei um carro na empresa wali, e foi cobrado um caução de R$ 600,00 no cartão de crédito,, até a devolução do veículo, então. o mesmo valor de R$ 600,00 saria estornado para o cartão de crédito no final do período. e o valor não foi estornado, tendo o limite do cartão com menos R$ 600,00 que seria do estorno. pode me ajudar por gentileza?

Boa tarde, Rafael.

Verificamos novamente o seu caso e confirmamos que o estorno do valor do caução (R$600) foi realizado no dia 16/02 (quase 1 mês atrás).

O comprovante do estorno já foi enviado para o seu WhatsApp, para que você possa verificar a transação ou, se necessário, apresentar à administradora do seu cartão. Como mencionado anteriormente, após o processamento do estorno, o prazo para o valor aparecer na fatura ou para liberação do limite pode variar de acordo com a instituição financeira.

Caso precise de qualquer outro esclarecimento, seguimos à disposição para ajudar.

Se possível, pedimos também a gentileza de atualizar a reclamação no Reclame Aqui como resolvida, pois isso nos ajuda a manter o acompanhamento correto dos atendimentos.

Agradecemos pela atenção e ficamos à disposição.