Cobrança por reparo não executado e negativa indevida de reembolso de combustível
Não respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 12:41
ID: 250162109
Em março de 2026, registrei reclamação nesta plataforma (ID 244018851) contestando uma
cobrança de R$ 1.150,00 por avaria no veículo BYD Song Plus placa *****, estação
EON House. Realizei o pagamento sem reconhecer a legitimidade da cobrança, conforme
consta no encerramento daquela reclamação.
Hoje, 31/05/2026, abro nova reclamação por dois motivos:
1. O reparo pelo qual paguei R$ 1.150,00 nunca foi executado
Desde março de 2026, utilizei o mesmo veículo (*****) em diversas ocasiões na estação
EON House e verifiquei em todas elas que o risco na tampa do porta-malas exatamente
aquele pelo qual fui cobrado permanece presente e inalterado.
Possuo registro fotográfico e em vídeo datado de 31/05/2026 comprovando que a avaria não
foi reparada.
A Wali cobrou R$ 1.150,00 por um serviço de funilaria que nunca foi realizado. Isso configura
cobrança por serviço não prestado enriquecimento ilícito (art. 884 do Código Civil) e
prática abusiva (art. 39 do CDC).
Solicito: comprovação da execução do reparo mediante nota fiscal da oficina com data, ou
reembolso integral de R$ 1.150,00.
2. Negativa indevida de reembolso de combustível reserva n ***** (30/05/2026)
Na reserva n *****, o veículo ***** foi entregue com apenas 12% de combustível
fato registrado no comprovante oficial emitido pela própria Wali. O veículo tornou-se
inoperável durante viagem rodoviária, obrigando-me a abastecer com recursos próprios no
valor de R$ 310,36.
A cláusula 5.14 dos Termos e Condições da Wali prevê expressamente que, na ausência de
cartão combustível, o usuário pode abastecer com recursos próprios e será ressarcido em até
72h mediante apresentação de nota fiscal. A cláusula 5.14.1 reforça esse direito.
Antes de abrir esta reclamação, tentei resolver diretamente com a empresa via WhatsApp,
citando as cláusulas contratuais. A solicitação foi negada com o argumento de que
"combustível não está incluso" resposta que contradiz diretamente o próprio contrato.
Solicito: reembolso de R$ 310,36 conforme previsto nas cláusulas 5.14 e 5.14.1 do contrato.
Total em disputa: R$ 1.460,36
Possuo toda a documentação: comprovante de pagamento do reparo, comprovante oficial da
reserva n ***** com registro de 12% de combustível na retirada, nota fiscal do
abastecimento, registro fotográfico e em vídeo datado de hoje comprovando que a avaria
permanece inalterada, e histórico completo de atendimento via WhatsApp e suporte no app.