Cobrança por reparo não executado e negativa indevida de reembolso de combustível
Resolvido
São Paulo - SP
31/05/2026 às 12:41
ID: 250162109
Em março de 2026, registrei reclamação nesta plataforma (ID 244018851) contestando uma
cobrança de R$ 1.150,00 por avaria no veículo BYD Song Plus placa *****, estação
EON House. Realizei o pagamento sem reconhecer a legitimidade da cobrança, conforme
consta no encerramento daquela reclamação.
Hoje, 31/05/2026, abro nova reclamação por dois motivos:
1. O reparo pelo qual paguei R$ 1.150,00 nunca foi executado
Desde março de 2026, utilizei o mesmo veículo (*****) em diversas ocasiões na estação
EON House e verifiquei em todas elas que o risco na tampa do porta-malas exatamente
aquele pelo qual fui cobrado permanece presente e inalterado.
Possuo registro fotográfico e em vídeo datado de 31/05/2026 comprovando que a avaria não
foi reparada.
A Wali cobrou R$ 1.150,00 por um serviço de funilaria que nunca foi realizado. Isso configura
cobrança por serviço não prestado enriquecimento ilícito (art. 884 do Código Civil) e
prática abusiva (art. 39 do CDC).
Solicito: comprovação da execução do reparo mediante nota fiscal da oficina com data, ou
reembolso integral de R$ 1.150,00.
2. Negativa indevida de reembolso de combustível reserva n ***** (30/05/2026)
Na reserva n *****, o veículo ***** foi entregue com apenas 12% de combustível
fato registrado no comprovante oficial emitido pela própria Wali. O veículo tornou-se
inoperável durante viagem rodoviária, obrigando-me a abastecer com recursos próprios no
valor de R$ 310,36.
A cláusula 5.14 dos Termos e Condições da Wali prevê expressamente que, na ausência de
cartão combustível, o usuário pode abastecer com recursos próprios e será ressarcido em até
72h mediante apresentação de nota fiscal. A cláusula 5.14.1 reforça esse direito.
Antes de abrir esta reclamação, tentei resolver diretamente com a empresa via WhatsApp,
citando as cláusulas contratuais. A solicitação foi negada com o argumento de que
"combustível não está incluso" resposta que contradiz diretamente o próprio contrato.
Solicito: reembolso de R$ 310,36 conforme previsto nas cláusulas 5.14 e 5.14.1 do contrato.
Total em disputa: R$ 1.460,36
Possuo toda a documentação: comprovante de pagamento do reparo, comprovante oficial da
reserva n ***** com registro de 12% de combustível na retirada, nota fiscal do
abastecimento, registro fotográfico e em vídeo datado de hoje comprovando que a avaria
permanece inalterada, e histórico completo de atendimento via WhatsApp e suporte no app.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:32
Olá, Milton.
Recebemos sua manifestação e esclarecemos os pontos apresentados.
Com relação à reserva n *****, informamos que o valor referente ao abastecimento já foi reembolsado e a tratativa encontra-se concluída, conforme alinhado previamente com você por nossos canais de atendimento.
Sobre a avaria objeto da reclamação anterior, esclarecemos que o valor cobrado não está vinculado exclusivamente à execução imediata de um reparo estético no veículo. A composição dos custos relacionados à ocorrência considera orçamento, processo de reparação, indisponibilidade operacional do veículo, despesas administrativas e demais custos decorrentes do evento.
Também é importante destacar que a execução dos reparos segue o cronograma operacional da locadora parceira, não ocorrendo necessariamente de forma imediata após a conclusão da tratativa administrativa ou do pagamento realizado pelo responsável pela ocorrência.
Dessa forma, o fato de o veículo ainda apresentar sinais da avaria em momento posterior não significa, por si só, que não houve legitimidade na cobrança realizada ou que exista obrigação de restituição dos valores pagos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Wali
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 14:29
Péssima experiência. Me motivou a comprar um carro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0