Contestação de cobrança por suposta luz acesa em aluguel de veículo

Olá, Daniella.

Agradecemos o seu relato e entendemos sua preocupação. Realizamos uma reanálise completa do caso e vamos esclarecer de forma objetiva.

A constatação da ocorrência não foi baseada em suposição, mas sim em dados técnicos e validação presencial:

Houve alerta de descarga de bateria registrado pelo sistema poucas horas após o encerramento da sua reserva
No atendimento em campo, foi identificado que a iluminação do veículo permanecia acionada
Não foi identificado qualquer defeito elétrico no veículo, afastando hipótese de falha mecânica

Ou seja, o cenário é compatível com descarga causada por item elétrico deixado ligado após a finalização da reserva.

Sobre seus pontos:

Período diurno / tempo de uso
A descarga não está relacionada ao tempo de uso, mas sim ao estado em que o veículo foi deixado ao final da reserva.

Ausência de imagens
O veículo não possui gravação contínua externa. A validação é feita por telemetria + verificação presencial, que são métodos operacionais utilizados para esse tipo de ocorrência.

Chave no veículo / serviço de chaveiro
Mesmo com chave no interior, o acionamento técnico pode ser necessário para acesso seguro ao veículo e execução do procedimento de recarga, conforme padrão operacional.

Seguro
A proteção contratada se aplica a sinistros (colisão/dano estrutural) mediante coparticipação. Neste caso, trata-se de ocorrência operacional com valor inferior à coparticipação, sendo devido apenas o custo efetivo do atendimento.

Valores cobrados
Importante destacar que o lucro cessante foi integralmente abonado. A cobrança refere-se exclusivamente a:
atendimento no local
recarga da bateria
despesas operacionais

Por fim, reforçamos que, conforme Termos de Uso aceitos na locação, o usuário é responsável pelas condições em que o veículo é deixado ao final da reserva.

Diante de todo o exposto, mantemos o entendimento de que a ocorrência está vinculada à sua utilização.

Ainda assim, seguimos à disposição para regularizar a situação de forma administrativa e evitar a continuidade das medidas já iniciadas.

Atenciosamente,
Equipe Wali

Gostaria de confirmar se o veículo não possui chave reserva.
Diante disso, considero o valor cobrado pelo serviço de chaveiro incompatível com a situação apresentada.

Gostaria de confirmar se o veículo não possui chave reserva.
Diante disso, estou disposta a assumir o gasto da bateria e gastos operacionais, portanto considero o valor cobrado pelo serviço de chaveiro incompatível com a situação apresentada.

Olá, Daniella.

Agradecemos seu retorno e o posicionamento.

Sobre o ponto levantado em relação à chave reserva, esclarecemos que:

Para este veículo específico, não há disponibilidade de chave reserva na operação do Rio de Janeiro.

Nesses casos, quando há necessidade de acesso técnico ao veículo para realização do atendimento (como recarga de bateria), é obrigatório o acionamento de equipe especializada o que inclui o serviço de chaveiro para abertura segura e execução do procedimento.

Ou seja, o custo não está vinculado apenas à existência da chave, mas sim ao protocolo operacional necessário para acesso e intervenção no veículo em campo.

Reforçamos que:
o atendimento foi realizado in loco por equipe técnica
o procedimento incluiu acesso ao veículo + estabilização do sistema + recarga
não se trata de um serviço opcional, mas sim necessário para resolução da ocorrência

De toda forma, prezando pela transparência:

Podemos sim encaminhar o recibo detalhado do serviço de chaveiro para sua conferência

Sobre sua proposta, entendemos sua colocação, porém, considerando que o serviço foi efetivamente acionado e executado, o custo permanece devido conforme ocorrido.

Seguimos à disposição para envio da documentação e para concluir a tratativa da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Wali

Olá, Daniella.

Lamentamos que sua percepção final sobre o caso tenha sido negativa.

Reforçamos que toda a tratativa foi conduzida com base em dados técnicos e validação presencial, além dos termos contratuais aceitos no momento da locação (no qual todo e qualquer ocorrido com o veículo é de responsabilidade do condutor titular da reserva). A ocorrência foi devidamente analisada, e os valores cobrados referem-se exclusivamente aos custos efetivos do atendimento realizado, sem inclusão de lucro cessante.

Ao longo do atendimento, buscamos esclarecer todos os pontos levantados, inclusive com abertura para envio de documentação comprobatória e tentativa de resolução administrativa.

Entendemos sua insatisfação, mas ressaltamos que o processo seguido está alinhado com o modelo operacional da plataforma e com as condições previamente aceitas.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Wali