Contestação de valor cobrado e estorno de caução em locações

Olá, Felipe.

Vamos esclarecer os pontos de forma objetiva.

O valor do seu caução (R$600) foi utilizado para regularização de pendências em aberto, conforme informado previamente em atendimento. Foram compensados os seguintes valores:

Reserva *****: R$117,75
Reserva *****: R$131,70
Reserva *****: R$31,59

Valor estornado: R$319,65

Ou seja, não houve cobrança adicional indevida apenas a compensação de valores pendentes com posterior estorno do saldo restante.

Sobre o prazo de estorno, reforçamos que o processo depende também da operadora do cartão/banco, podendo variar conforme a instituição financeira. O prazo informado é uma estimativa, não um prazo exato garantido.

Adicionalmente, o caução foi retido devido a recorrentes dificuldades de cobrança em reservas anteriores (cartão bloqueado/recusas), sendo uma medida operacional para garantir a regularização dos valores.

Por fim, informamos que, em casos de reincidência, a conta pode ser bloqueada na plataforma, conforme previsto em nossos termos de uso.

Descordo pois o valor em questão referente a reserva ***** foi paga via Pix e o porquê dessa cobrança sendo que paguei o valor que a mim foi repassado. O problema ainda não foi totalmente esclarecido e nem resolvido tendo em vista que a tal cobrança ainda não procede tendo eu já realizado o pagamento conforme relatado acima via Pix.

Olá, Felipe.

Agradecemos seu retorno e entendemos sua preocupação por isso vamos esclarecer de forma objetiva.

De fato, identificamos o pagamento via PIX referente à reserva *****. No entanto, o valor pago (R$210,80) não correspondeu ao valor total final da reserva (R$242,30).

Essa diferença ocorre porque o valor final é calculado após o encerramento da locação, considerando:

tempo total utilizado (13h02 no plano por hora)
quilometragem percorrida (114 km)

Com isso, houve um saldo residual de R$31,59, que permaneceu em aberto após o pagamento via PIX.

Esse saldo foi então compensado automaticamente com o valor do caução, junto com as demais reservas em aberto.

Ou seja:
o PIX foi considerado normalmente
não houve cobrança duplicada
apenas foi quitado o valor restante que não havia sido pago

Sobre o estorno:
O valor devolvido (R$319,65) corresponde exatamente ao saldo remanescente do caução após essas compensações.

Dessa forma, não identificamos cobrança indevida, mas sim a regularização automática de um saldo pendente.

Caso ainda tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição para detalhar ponto a ponto.

E, caso esteja tudo esclarecido, pedimos por gentileza que finalize a reclamação, já que a situação foi devidamente regularizada.

Boa tarde continuo discordando pois o valor repassado pelo atendente foi o informado conforme em conversa via whatsapp conforme em anexo.

[07/03, 13:17] *****: Olá Felipe
[07/03, 13:17] *****: Sou a Roberta, tudo bem?
[07/03, 13:18] *****: Entro em contato pois não foi possível efetuar a cobrança referente à sua reserva ***** (R$ 210,80)
[07/03, 13:18] *****: Tudo ótimo obrigada!
[07/03, 13:18] *****: O senhor deseja quitar via pix?
[07/03, 13:18] *****: Lembrando que caso não quitado hoje, será incidida taxa de atraso
[07/03, 13:23] *****: Obrigada pelo envio! O recibo e o valor no app estão errados (eles não contabilizaram km percorrida)
[07/03, 13:23] *****: Já estou enviando para o time tecnico poder corrigir o problema
[07/03, 13:24] *****: Valor real da reserva = R$210,80
[07/03, 13:24] *****: O senhor deseja quitar via pix ou cartão?

Olá, Felipe.

Obrigado por compartilhar o histórico da conversa isso é importante e vamos esclarecer com total transparência.

De fato, no momento do atendimento via WhatsApp foi informado o valor de R$210,80 como sendo o valor da reserva. No entanto, conforme a própria mensagem enviada na sequência pela atendente:

o recibo e o valor no app estão errados (eles não contabilizaram km percorrida)

Ou seja, naquele momento havia uma inconsistência sistêmica em análise, e o valor informado não refletia o valor final correto da reserva.

Após a correção do sistema, a reserva passou a considerar todos os componentes do uso, incluindo:
tempo total (13h02)
quilometragem (114 km)

O valor pago via PIX (R$210,80) foi considerado normalmente, porém ficou um saldo residual de R$31,59, que foi posteriormente compensado com o caução procedimento padrão nesses casos.

Importante reforçar:
não houve cobrança duplicada
não houve cobrança indevida
houve apenas ajuste do valor após correção do cálculo da reserva

Entendemos que a divergência inicial pode ter gerado confusão, mas o valor final sempre considera o uso completo do veículo conforme regras do plano.

Dessa forma, a cobrança realizada refere-se exclusivamente à regularização do valor correto da reserva.

Seguimos à disposição e, caso esteja tudo esclarecido, pedimos por gentileza que finalize a reclamação.

O valor informado foi o valor total no qual teria que ser pago pois não foi informado que houve divergência é tanto que na mensagem informa o valor a ser pago e se tivesse divergência era para ser informado no ato do contato o valor a ser cobrado e o valor real até a presente data considerando que mediante a informação repassada subentende que a interpretação da informação repassada é de que o valor da locação ficou em 210,80 incluindo todos os reajuste e sendo assim com essa explicação fica entendido que houve e está havendo cobrança indevida.