Problemas com app, débitos indevidos e falta de reembolso em reservas de aluguel de carro.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 18:23
ID: 248785395
Estou há dias tentando contato com vocês, mas não consigo mais acessar o app, dá erro.
Fiz contato pelo chat da página de suporte, que me informaram que daria retorno até o dia seguinte, mas não o recebi.
Então vamos aos problemas, que se referem à duas reservas:
1 - Reserva ***** - *****.
Fiz a reserva pelo whatsapp, que me informou que o total da reserva (928,80) + 800 de caução.
No meu cartão de crédito foi debitado, no dia da reserva (*****), o valor de 928,80.
No dia seguinte, *****, houve um débito de 800 reais, que imagino que seja a caução, mas não foi ressarcido até hoje.
E no dia ***** outro débito no cartão, de R$ *****6,00 que não sei a que se refere. Não recebi nenhum recibo com esse valor.
2 - Reserva ***** - *****
Neste caso fiz o abastecimento de combustível em um posto que não aceitava o cartão de vocês.
Dessa forma tive uma despesa de R$ 260,90 que não foi reembolsada.
Enviei o recibo pelo app, procedimento que já realizei outras vezes, e sempre fui reembolsada.
Destaco que desde o mês ***** venho locando carro com vocês e estava super satisfeita, inclusive recomendei a amigos, que também usaram.
Assim, gostaria desse estorno o mais rápido possível, inclusive porque já paguei o valor no cartão de crédito tendo, portanto, prejuizo.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 12:35
Olá, Simone.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Após análise detalhada do seu caso junto ao nosso suporte, identificamos que:
Reserva *****
O valor inicialmente cobrado de R$928,80 estava vinculado à reserva *****, realizada anteriormente. No dia da retirada do veículo, a reserva foi cancelada no aplicativo e uma nova reserva foi criada em seguida para o mesmo veículo, gerando uma nova cobrança referente à reserva efetivamente utilizada.
Assim que identificamos o ocorrido, o estorno do valor de R$928,80 foi solicitado e o comprovante enviado diretamente pelo nosso atendimento. O prazo para visualização do valor depende exclusivamente da instituição financeira responsável pelo cartão.
Reserva *****
O valor de R$260,90 mencionado não foi uma cobrança realizada pela Wali, mas sim um pagamento efetuado diretamente no posto de combustível devido à indisponibilidade do cartão de abastecimento naquele momento.
Após validação do comprovante enviado, o reembolso também foi processado e o comprovante encaminhado via WhatsApp.
Sobre o aplicativo
No momento do atendimento, verificamos que a plataforma estava operando normalmente. Também orientamos alguns procedimentos básicos de atualização/reinstalação do app, e a própria cliente confirmou posteriormente que o acesso já havia sido normalizado.
Ficamos felizes em conseguir esclarecer os pontos e regularizar as pendências apresentadas.
Seguimos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Wali
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 12:22
O contato com a empresa foi difícil até que viesse no Reclameaqui, atenderam poucas horas após a postagem. O app está funcionando de forma intermitente, mas já não preciso. Vou usar locadoras tradicionais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 12:40
Olá, Simone.
Agradecemos pelo retorno e pela avaliação registrada.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o seu caso já estava sendo tratado diretamente pelo nosso suporte via WhatsApp, inclusive com os comprovantes de estorno e reembolso enviados antes mesmo da finalização da reclamação. O Reclame Aqui não alterou o fluxo de resolução do caso, que já estava em andamento normalmente.
Sobre o aplicativo, verificamos que a plataforma segue operando normalmente. Entramos em contato justamente para entender o motivo específico da instabilidade apresentada no seu aparelho, que pode estar relacionada, por exemplo, à conexão de internet, cache ou versão desatualizada do app.
De toda forma, sentimos muito pela sua decisão de retornar ao modelo tradicional de locação, com processos presenciais, filas, burocracias e etapas manuais que justamente buscamos simplificar na experiência digital da Wali.
Agradecemos sinceramente pelo período em que esteve conosco, pelas indicações realizadas e pela confiança ao longo desse tempo.
E claro: caso deseje retornar futuramente, estaremos por aqui para recebê-la novamente.
Atenciosamente,
Equipe Wali