Reclamação de Compra de Veículo de propridade do Itaú Unibanco: Recusa de devolução de comissão de valor pago por veículo com problemas não condizentes com laudo cautelar
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
27/03/2026 às 15:34
ID: 244505221
Olá, boa tarde!
Prezado Itaú Unibanco, gostaria de pedir sua ajuda sobre a reclamação abaixo, pois o representante de vocês se recusa a devolver o valor da comissão, Edson da Car Shopper BR. Aguardo uma resolução urgente.
Essa é uma reclamação referente a um veículo que comprei por meio de compra direta e consta o Itaú Unibanco S/A como proprietário vide laudo cautelar anexo, e como seu cliente personalité, tomei a liberdade de abrir essa reclamação considerando que as partes envolvidas não solucionaram o caso há 20 dias e, me desculpe a franquesa, já estou até considerando deixar de ser cliente do banco.
No dia 25/02/2026, após análise criteriosa do laudo cautelar anexo, comprei um veículo através do canal de compra direta realizado pela empresa CAR SHOPPER BR MOBILIDADE AUTOMOTIVA LTDA CNPJ: *****, data esta em que efetuei o pagamento, parte nos dados da mesma aqui informados, e a outra, e maior parte para IGA Participações S.A. CNPJ: ***** (R$ 22.500,00). Contudo, 2 dias depois fui retirar o veículo e me deparei com um veículo em condições diferentes do anúncio / laudo cautelar enviado anteriormente durante o processo de negociação, por exemplo, quando cheguei para retirar o veículo este estava com aviso bem claro que não ligava, estava vazando óleo (tinha uma poça de óleo embaixo do veículo), com o reservatório de óleo e de líquido de arrefecimento vazios, parafuso do óleo solto no pára-brisa, evidências totalmente diferente do laudo cautelar informava que o veículo ligava e não continha nenhuma dessas evidências e situação precária constaradas no ato da busca do veículo. Pois bem, no mesmo dia, não retirei o veículo, assinei um documento informando que não retirei o veículo por estar em desacordo com o produto da venda como as eviências citadas acima, documento que foi enviado para o BANCO ITAÚ UNIBANCO S/A, proprietário do veículo segundo o laudo cautelar, no mesmo momento gravei vídeo, áudio e enviei todas as provas e a CAR SHOPPER BR disse que iria avaliar para seguir com a devolução dos valores pagos, total de 25.900,00. Após isso, mesmo com todas essas provas e evidências, após aguardar 20 dias de boa fé, recebi mensagens vagas, nenhuma direcionando a resolução do problema que é a devolução do valor integral que paguei, a única resposta é "nada ainda." (trecho recortado, ainda com reticências, que vocês devem imaginar o porquê).
Então a todas as empresas citadas aqui e envolvidas, e principalmente ao Banco Itaú como proprietário do veículo, gostaria de pedir avaliação, uma resposta com uma data exata para devolução dos valores integrais citados aqui, considerando que já estou esperando pacientemente há 20 dias e ainda não tive a resolução do caso, caso contrário me vejo obrigado a buscar meus direitos nas esferas legais.