CARSYSTEM

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/08/2026 às 12:23

ID: 257536103

ALTERAÇÃO UNILATERAL DO PROCEDIMENTO DE REMOÇÃO E NEGATIVA DE COBERTURA PARA TERCEIROS
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra a CARSYSTEM, em razão de alteração no procedimento de remoção do equipamento/serviço e, principalmente, da alteração das condições de cobertura para terceiros, que passaram a ser diferentes daquelas estabelecidas no contrato inicial, sem qualquer comunicação prévia, esclarecimento ou solicitação de concordância por nossa parte.
Quando da contratação inicial, foram estabelecidas determinadas condições referentes à remoção do equipamento e à prestação dos serviços contratados. Entre as condições inicialmente contratadas, estava prevista a cobertura relacionada a terceiros.
Entretanto, posteriormente, por ocasião da renovação do contrato, a CARSYSTEM passou a adotar condições diferentes das originalmente contratadas, retirando ou deixando de disponibilizar a cobertura para terceiros, sem que tivéssemos sido previamente informados sobre essa alteração.
Ressaltamos que não fomos comunicados de forma clara e prévia de que a renovação do contrato teria como consequência a retirada da cobertura para terceiros. Também não nos foi apresentado, para nossa ciência e concordância, qualquer documento ou aditivo contratual específico que demonstrasse que estávamos de acordo com essa alteração.
Ou seja, no primeiro contrato a cobertura para terceiros fazia parte das condições contratadas e, posteriormente, na renovação, essa condição foi modificada, sem que a CARSYSTEM nos informasse previamente sobre a exclusão ou alteração da cobertura.
Caso tivéssemos sido devidamente informados no momento da renovação de que a cobertura para terceiros não faria mais parte do novo contrato, teríamos tido a oportunidade de analisar as novas condições e decidir expressamente se concordaríamos ou não com a renovação nessas circunstâncias.
Dessa forma, não concordamos com a alteração realizada sem prévia informação e sem nossa concordância expressa, especialmente porque se trata de uma condição relevante do serviço que havia sido contratada originalmente.
Além disso, no momento em que necessitamos utilizar o serviço relacionado a terceiros, fomos informados de que a CARSYSTEM não disponibilizaria a referida cobertura. Diante disso, solicitamos que a empresa esclareça formalmente quando, como e por qual motivo a cobertura para terceiros foi retirada ou alterada, bem como apresente a documentação que comprove nossa ciência e concordância com essa mudança.
SOLICITAMOS:
1. A análise do contrato inicial e do contrato de renovação;
2. A confirmação expressa de que a cobertura para terceiros constava nas condições do primeiro contrato;
3. A indicação da data e do documento em que a cobertura para terceiros teria sido retirada ou alterada;
4. A apresentação do contrato de renovação e de todas as suas condições gerais e específicas;
5. A apresentação de eventual aditivo contratual ou documento que comprove que fomos previamente informados e que concordamos expressamente com a retirada da cobertura para terceiros;
6. A indicação da cláusula contratual utilizada para fundamentar a atual negativa de cobertura;
7. O esclarecimento sobre a alteração do procedimento de remoção do equipamento em relação ao procedimento previsto no contrato inicial;
8. A revisão da negativa referente ao atendimento envolvendo terceiros, considerando as condições originalmente contratadas;
9. Caso a CARSYSTEM sustente que a cobertura foi regularmente excluída na renovação, que apresente prova documental de que essa alteração foi previamente informada e aceita por nós;
10. Uma resposta formal, clara e fundamentada, esclarecendo todos os pontos acima.
Reiteramos que não reconhecemos como válida qualquer alteração das condições originalmente contratadas que tenha sido realizada sem nossa prévia ciência e sem comprovação de nossa concordância.
Solicitamos, portanto, a revisão da negativa e a solução da ocorrência de acordo com as condições efetivamente contratadas, sem prejuízo da adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, caso não seja apresentada solução adequada.