CARSYSTEM

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

03/07/2026 às 19:32

ID: 253044903

Assunto: Descumprimento de acordo, bloqueio indevido do serviço e nova falha na prestação de assistência
No dia 29/05/2026, passei por uma grave falha na prestação de serviços da Car System, sendo obrigada a renovar antecipadamente meu contrato e pagar R$ 321,00 para obter atendimento, que, mesmo assim, foi negado. Após minha reclamação, a empresa reconheceu o problema e, por meio do supervisor Caio, foi realizado um acordo: em vez de devolver o valor pago antecipadamente, meu contrato teria sua vigência estendida até 03/08/2026, mantendo todos os serviços normalmente até essa data.
Entretanto, hoje, 03/07/2026, a Car System descumpriu o acordo.
Meu acesso ao aplicativo foi bloqueado, impedindo que eu localize meu veículo, utilize as funcionalidades do sistema e realize o teste mensal do rastreador. Na prática, fiquei sem o serviço que já está pago e que deveria permanecer ativo até agosto, conforme combinado.
Para agravar a situação, o bloqueio ocorreu após o encerramento do atendimento telefônico, impossibilitando qualquer solução imediata. Passarei todo o final de semana sem acesso ao rastreamento e à assistência do meu veículo.
O mais grave é que a empresa está condicionando a liberação do serviço à assinatura de um novo contrato, cuja renovação somente deveria ocorrer em 03/08/2026, contrariando completamente o acordo firmado.
Solicito, com urgência:
O restabelecimento imediato do acesso ao aplicativo e de todos os serviços contratados;
O cumprimento integral do acordo realizado com o supervisor Caio, mantendo a vigência do contrato até 03/08/2026;
A confirmação por escrito de que não haverá qualquer prejuízo aos meus direitos ou cobrança antecipada.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Reclame Aqui e ao Juizado Especial Cível, em razão do reiterado descumprimento do acordo e da falha na prestação do serviço.