CARSYSTEM

Reclamar dessa empresa

Rio das Ostras - RJ

20/07/2026 às 01:12

ID: 254311723

Car System não prestou assistência e solicito cancelamento do contrato sem multa

Contratei os serviços da Car System no dia 06/07/2026, confiando na assistência 24 horas oferecida pela empresa.

No dia 19/07/2026, solicitei um reboque às 22h09. Após aguardar por um longo período, fui informado pela própria Central de Atendimento que a Car System não havia conseguido localizar nenhum prestador para realizar o serviço.

O mais grave é que meu veículo permanece em uma via pública, sobre uma calçada, por não haver local adequado para estacioná-lo. Essa situação me expõe ao risco de receber uma multa de trânsito e até mesmo de ter o veículo removido pela Prefeitura, gerando prejuízos que poderiam ser evitados se a assistência contratada tivesse sido prestada.

Ou seja, no momento em que mais precisei, a assistência contratada simplesmente não foi prestada.

Entendo que essa situação configura falha na prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, já que a empresa não cumpriu com a obrigação assumida em contrato.

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento imediato do contrato, sem qualquer cobrança de multa ou taxa de fidelidade.
2. A confirmação formal do cancelamento.
3. A retirada do equipamento instalado no veículo, sem custos para mim.
4. Que a empresa assuma a responsabilidade por eventuais prejuízos decorrentes da ausência de atendimento, caso eu venha a ser multado ou tenha o veículo removido.

Espero que a Car System resolva a situação de forma amigável. Caso contrário, registrarei reclamação junto ao Procon e, se necessário, buscarei meus direitos no Juizado Especial Cível, para que seja reconhecida a falha na prestação do serviço, a rescisão do contrato sem qualquer penalidade ao consumidor e a reparação dos prejuízos causados.