Cliente insatisfeito com a burocracia e falta de assistência da Car System em emergência
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/09/2026 às 03:37
ID: 258277865
Serviço pago em dia, mas não consegui assistência quando precisei!!!
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Car System.
Solicitei assistência porque meu esposo estava com o carro quebrado na rua e precisávamos de atendimento. Porém, o processo foi extremamente burocrático e, na minha opinião, o atendimento deixou muito a desejar justamente em um momento em que precisávamos de auxílio.
Passei todas as informações necessárias: placa do veículo, nome do titular e demais dados solicitados. Inclusive, pedi à atendente que, se fosse necessário, entrasse em contato diretamente com meu esposo para que ele pudesse enviar a localização do veículo.
Mesmo assim, a atendente insistiu que era o meu esposo quem deveria ligar para solicitar o atendimento. Achei isso um absurdo, pois eu já estava em contato com a empresa, havia fornecido os dados do veículo e estava tentando justamente facilitar a comunicação para que o problema fosse resolvido.
Meu esposo estava com o carro quebrado na rua, e ficamos sem conseguir resolver a situação. É muito frustrante pagar pelo serviço e, quando realmente precisamos utilizá-lo, encontrar tanta burocracia e dificuldade para conseguir atendimento.
A Car System está com o pagamento em dia e, quando precisei utilizar o serviço pelo qual estou pagando, não obtive a assistência esperada.
Espero que a empresa reveja esse tipo de procedimento e o treinamento de seus atendentes, pois uma assistência veicular deveria oferecer solução e praticidade, principalmente em uma situação de emergência, e não criar ainda mais dificuldades para o cliente.