CARSYSTEM

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São Paulo - SP

20/07/2026 às 21:23

ID: 254405021

Furto da moto, atendimento desumano e negativa injusta da indenização

No dia 22/06/2026, minha motocicleta foi furtada em frente ao portão da minha casa, no momento em que eu chegava do trabalho. Além da moto, os [Editado pelo Reclame Aqui] levaram meu celular e minha bolsa.

Ainda em estado de choque, utilizei o celular da minha esposa para acionar imediatamente a Carsystem. Durante o atendimento, em vez de receber acolhimento e agilidade, fui submetido a diversas perguntas que, diante da situação, eu não conseguia responder. Tive a sensação de que o atendimento estava dificultando o acionamento do sinistro, justamente no momento em que eu mais precisava de ajuda.

Seguindo a orientação da Polícia Militar (190), minha esposa registrou o boletim de ocorrência às 23h41. Porém, devido ao nervosismo, uma informação foi preenchida incorretamente. Mesmo assim, ela informou à atendente Mayara que o boletim estava em análise e enviou uma foto por e-mail.

No dia seguinte, recebemos a informação de que o boletim havia sido reprovado. Imediatamente fizemos um novo boletim, que foi aprovado e enviado novamente à Carsystem.

No dia 20/07/2026, entrei em contato para dar andamento ao meu pedido de indenização e fui atendido pelo colaborador Douglas, que foi extremamente grosseiro. Ele informou que eu não teria direito à indenização porque, segundo a empresa, o boletim não teria sido registrado dentro do prazo de duas horas. Em seguida, encerrou a ligação de forma abrupta e disse apenas para eu procurar meus direitos.

O mais revoltante é que em nenhum momento a Carsystem entrou em contato para me orientar ou buscar uma solução. Fui eu quem correu atrás de todas as informações. Em um momento de extrema fragilidade, encontrei apenas falta de empatia, desrespeito e um atendimento que deixou muito a desejar.

Toda essa situação me causou enorme desgaste emocional e agravou meu quadro de ansiedade.

Diante da negativa e da forma como fui tratado, já acionei meu advogado e as medidas judiciais cabíveis serão adotadas.

Não recomendo a Carsystem. Quando mais precisei do suporte da empresa, encontrei apenas dificuldades, falta de respeito e uma negativa que considero injusta. Espero que a empresa reveja sua postura e trate seus clientes com mais humanidade.