Cobrança indevida, falta de compromisso com o cliente.
Em réplica
Santo Antônio do Descoberto - GO
29/07/2026 às 10:04
ID: 255108967
Meu contrato de seguro de veículo, não tinha cláusula de obrigações de tempo. Eu poderia cancelar a qualquer momento. pedi o cancelamento poucos dias antes de renovar o mês seguinte. ( estava com o carro vendido precisava entregar). Através do atendimento WhatsApp com a empresa CARSYSTEM, pedi o cancelamento para que não houvesse pendências, a atende me negou o cancelamento me passando o número pra contato no qual eu deveria ligar e cancelar por lar. número este que não obtive resultados pois não fui atendido. Liguei várias e varias vezes.. Passaram-se os dias chegou então na data da parcela de renovar. eu me neguei a pagar pois já tinha tentado nos dias anteriores o cancelamento para que não houvesse nada oque pagar. e eles nunca me deram opção de cancelamento. somente através do número que não consigo atendimento. e somente eu pagando esta nova dívida. mas como ? Se eu tive o comprometimento de pedir o cancelamento antes de renovar o mês e eles simplesmente me negando. dificultando o cancelamento, até que atrasou . e realmente não paguei . desativei o rastreador, passou meses sem eu ter nenhum, ou qualquer suporte deles, e nunca mais tive suporte nenhum.
Agora me vejo com uma dívida de mais 1.000 , no qual eles não me especificam pelo oque exatamente me cobram . e não fizeram ate hoje o cancelamento. não sou obrigado pagar por algo que não estou em uso, muito menos continuar com um contrato no qual não tinha nenhuma obrigação de minha parte. ( reforço que, pedir o cancelamento antes mesmo de ter alguma pendência a ser paga. Porém por falta de compromisso da parte da CARSYSTEM, dificultando o atendimento e o cancelamento através do WhatsApp, passou dias e sim gerou uma pendência e alegam que somente irão fazer cancelamento posterior eu pagar o total do valor que estão me impondo .
Acarretando em cobrança de valores acima de R$ 1.000
Incluindo meu nome como devedor na rede Serasa, me gerando prejuízos e problemas que não deveria existir.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:27
Olá, Marcos.
Demonstramos atenção ao seu relato e entramos em contato para esclarecimentos, obrigado pelo seu tempo.
Sempre que precisar de qualquer auxílio você pode entrar em contato conosco. Será um prazer te atender novamente!
Nosso número de contato: 4003-4113 ou pelo WhatsApp 1156453700, conte conosco.
Você conquista, a CARSYSTEM protege ❤
Atenciosamente,
Equipe CARSYSTEM
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 13:33
Esclareço inicialmente que, no início desta reclamação, eu não tinha a cópia do documento em mãos e verifiquei recentemente que o contrato possuía, sim, prazo de 12 meses. Contudo, esse meu equívoco inicial não justifica e nem legaliza as graves práticas abusivas que a Car System vem cometendo desde que pedi o cancelamento no 3 mês de uso.A empresa me enviou um e-mail cobrando a avaliação desta queixa e o suporte voltou a me responder hoje trazendo as tratativas da empresa. No entanto, NÃO entramos em acordo, pois a Car System insiste em manter condições abusivas que violam o Código de Defesa do Consumidor.A empresa mantém a postura de que só fará a exclusão da dívida e a baixa da negativação no meu nome caso eu devolva o rastreador arcando com os custos do frete do meu próprio bolso e, além disso, faça uma avaliação positiva nesta plataforma, marcando o caso como "resolvido" e declarando que voltaria a fazer negócios com eles.Não posso aceitar isso. A multa de 30% cobrada por vocês é abusiva (a jurisprudência limita a 10%), e vocês jamais poderiam continuar gerando mensalidades cheias por 9 meses após o meu pedido de cancelamento, acumulando essa dívida indevida de R$ 1.089,00. A baixa de uma restrição ilegal no SPC/Serasa é obrigação da empresa, e não moeda de troca para forçar elogios na internet.O aparelho rastreador está retirado e guardado, pronto para envio assim que me fornecerem o código de postagem gratuita dos Correios, que é obrigação de vocês. Como não houve acordo diante dessas exigências ilegais, informo que não farei avaliação positiva e estou buscando a resolução definitiva e a indenização por danos morais.