CARSYSTEM

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Itaquaquecetuba - SP

07/02/2019 às 14:32

ID: 42658907

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Contratei o serviço de rastreamento/bloqueio/seguro da empresa CAR SYSTEM ( PLUS - que prevê assistência 24 horas e pagamento do valor FIPE do veículo caso não seja localizado) com o vendedor FELIPE (contato******* ).

Conforme explicado, eu teria duas opções: levar o carro até uma loja e pagar a taxa de R$ 80,00 ou solicitar a visita do técnico a uma taxa de R$ *******,00, pela comodidade.

Como não posso me ausentar do serviço, foi de acordo que viriam até mim e a taxa seria paga ao técnico.

No dia 23/11/*******, compareceram aqui, "instalaram" o sistema da carsystem em aproximadamente 15 minutos, me avisaram que demoraria meia hora para ser ativado, receberam os R$ *******,00.

Feito o cadastro no site https://*******, percebi que nenhuma localização do veículo era rastreada, muito menos conseguia ativar o anti-furto e realizar os testes obrigatórios exigidos pela empresa.

Entrei, então, inúmeras vezes em contato com o call center para solicitar ajuda (protocolos*******3 /******* /*******8 /*******8 /*******4 /*******6, entre outros) e, quando não desligavam na minha cara, solicitavam que eu desse "uma volta no quarteirão com o carro"... foram mais de 150km rodados entre sexta e sábado e o aparelho, bem como os serviços, não funcionaram em nenhum momento.

No sábado, passadas as 24 horas que a última atendente de sexta pediu para que o aparelho "atualizasse", entrei novamente em contato com a central e, depois de diversas ligações, alguém enfim resolveu fazer seu serviço e marcar uma avaliação do carro.

Mas, para minha surpresa, ela me disse que eu teria que me deslocar até a loja onde eu tinha instalado o aparelho, localizado em SANTO ANDRÉ (cidade esta onde nunca estive) mas que havia sido lançada pelo vendedor e pelo instalador como se ali o serviço tivesse sido feito - aparentemente é onde trabalham.

Dada a diferença de valores entre o serviço executado na loja e no local, fica bem fácil para qualquer pessoa adivinhar o que aconteceu...

Mais surpreso ainda fiquei quando a atendente falou, que, independente de eu afirmar ou não que havia pago pelo serviço a domicílio, valeria o que estava escrito para ela (ainda passei por [Editado pelo Reclame Aqui]) e que, se eu quisesse suporte, teria que levar o veículo até uma loja.

Fui, então, na segunda-feira, mesmo sem poder faltar no serviço, até a loja do ITAIM PAULISTA, onde fui bem atendido (o que deve ser uma exceção na empresa carsystem) e, para maior surpresa ainda, conforme me mostrado pelo gerente da loja e, inclusive, anotado na ordem de serviço do suporte, o aparelho NÃO HAVIA SIDO INSTALADO.... os fios responsáveis pelo BLOQUEIO do veículo estavam cortados e o que faziam a ligação do aparelho, ligados erroneamente. Perdi mais que meio dia de serviço nessa visita, apesar de ter pago para ser atendido a domicílio.

Além de [Editado pelo Reclame Aqui] a mim e colocar meu patrimônio em risco, o instalador também pouco se importou com a própria empresa e se iriam recuperar, ou não, meu veículo em caso de sinistro.

O vendedor, ao ser questionado, não respondeu mais, e o contato com o SAC para obter contato com a ouvidoria não é frutífero, pois continuam desligando o telefone na sua cara ou não respondendo no chat.

Tendo toda conversa com o vendedor sido gravada (whatsapp) e a "instalação" a domicílio tendo sido filmada (sistema de vigilância da minha empresa), dirijo-me agora ao Tribunal de Pequenas Causas por instrução de meu advogado e deixo este alerta aqui para outros usuários avaliarem a honestidade de uma empresa que logo de cara promove um show de desserviço deste com um cidadão.