CARSYSTEM

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/06/2026 às 13:36

ID: 250914247

Sou cliente da Carsystem há sete anos consecutivos e, em todos os anos anteriores, os processos de renovação ocorreram de forma tranquila, sempre com respeito e transparência. Entretanto, a experiência deste ano foi completamente diferente e extremamente desagradável.
Recebi contato da empresa informando que meu contrato estava em período de renovação. Como faço todos os anos, demonstrei interesse em permanecer com os serviços e solicitei as melhores condições para renovação, inclusive com vencimento ajustado para o dia 10.
Durante a conversa, fui informado de que existiam condições comerciais específicas e inclusive encaminhei um print de uma proposta anteriormente recebida pela própria empresa, apenas para verificar se aquela condição poderia ser mantida. Em nenhum momento tentei impor qualquer condição, apenas busquei uma negociação clara e objetiva, como ocorre em qualquer relação comercial.
Contudo, o atendimento foi extremamente confuso e desgastante. Ao invés de uma negociação transparente, tive a impressão de estar sendo coagido a aceitar apenas os valores estabelecidos pela atendente, sem abertura para qualquer diálogo ou esclarecimento adequado. A postura adotada me deixou bastante desconfortável e constrangido.
Em diversos momentos, precisei insistir para obter uma resposta simples sobre a possibilidade ou não de manutenção das condições anteriormente apresentadas. Ao invés de receber uma tratativa cordial e objetiva, a conversa se tornou improdutiva, gerando um ambiente de tensão desnecessário.
O que mais me causa estranheza é que não possuo qualquer vínculo pessoal com a atendente. Trata-se de uma relação estritamente comercial, e em nenhum momento esperava ser colocado em uma situação em que me senti pressionado e desrespeitado como consumidor.
O desfecho da conversa foi tão desagradável e vexatório que optei por interromper a negociação e buscar atendimento por meio do Reclame Aqui, justamente por entender que a situação merece conhecimento da empresa e tratamento adequado.
Reforço que meu interesse continua sendo renovar o serviço, afinal, são sete anos consecutivos como cliente da Carsystem. Contudo, espero que a empresa analise cuidadosamente a conduta adotada nesse atendimento, promovendo uma tratativa mais profissional, respeitosa e transparente.
Não busco conflito, mas sim uma solução adequada e um atendimento compatível com a relação de confiança construída ao longo desses sete anos.
Aguardo um retorno da Carsystem para que a renovação possa ser conduzida da melhor forma possível, com respeito ao consumidor e dentro de uma negociação clara, objetiva e profissional.