Demora excessiva e falta de comunicação na resolução de sinistro de veículo pela Seguradora Suhail.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 17:35

ID: 254383817

Faz quase 2 meses que tive um sinistro em meu carro por um [Editado pelo Reclame Aqui] da suhai, foi feito o sinistro pelo cliente da suhai, aguardei ageindei a vistoria a primeira vez, falaram que iriam mandar email e não mandaram, ai agendei novamente fui na funilaria e deixei o carro 2 dias lá, e nao foi ninguém fazer a analise da colisão lá, e o dono da funilaria credenciada da suhai pedindo oara eu ir retirar o carro por conta do espaço, ai depois fui agendar de novo depois de 5 dias pois abriu protocolo, ai fui denovo a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] perca de tempo e dinheiro, nada resolvido.

Foi feito o contato com a suhai, ai mandaram um email dizendo sobre um valor a ser pago como indenização, foi feito todo procedimento solicitado como envio dos documentos via email, etc e ate agora nada passaram mais de 15 dias, foi feito o contato com a suhai, eles falaram que nao tinhamos enviado os documentos sendo que no email da suhai tinha a solicitação para envio de email para uma tal de andreia, foi enviado be nada resolvido.

Esta com uma grande inconsistência de informações entre suhai e car 10 e eu so no prejuizo financeiro pois o veiculo esta parado, eu pagando uber, carregando peso para ir oara faculdade e suhai e car10 so enrolando.

Danos morais não é possivel que vou ter que esperar mais 30 dias para resolver , pois o carro esta parado faz um mes, daqui a pouco vou andar com carro vai surgir mais defeito e quem vai pagar ?

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Resposta da empresa

21/07/2026 às 15:20

Olá, Mateus, espero que esteja bem!


Após analisarmos do seu caso, venho agradecer pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.


O sinistro em questão encontra-se com a vistoria realizada e encontra-se com reparos liberados,


Lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido e nos colocamos à disposição para futuras necessidades. A sua satisfação é muito importante para nós e continuaremos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez melhor.


Caso haja alguma dúvida ou necessidade de mais informações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.


Permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos.


Um abraço,
Equipe Car10

Réplica do consumidor

22/07/2026 às 11:36

Vamos lá os reparos liberados em questão nao estão abprdados avarias que ocorreram no veiculo, vi os reparos lá porem existem coisas que não esta marcando para resolver!

Portanto não tem nada resolvido!

Consideração final do consumidor

28/07/2026 às 13:09

Não resokvido

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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