Car10

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

21/07/2026 às 09:53

ID: 254315679

Venho registrar minha insatisfação com a forma como estão sendo conduzidos os processos de complementação dos sinistros atendidos pela Suhai, cuja regulação é realizada pela Car10.

Sou prestador de serviços e, embora não seja uma oficina referenciada, estou atendendo atualmente três veículos no qual são clientes do nosso grupo. Em um dos processos, já foram encaminhadas mais de três solicitações de complementação, todas elaboradas conforme as orientações da própria Suhai, contendo parecer técnico, justificativas coerentes e registros fotográficos que comprovam a real necessidade dos itens solicitados.

Entretanto, todas as solicitações retornam sem qualquer alteração, sem indicação clara dos motivos da negativa e, principalmente, sem qualquer contato da seguradora ou da reguladora com a oficina para esclarecimentos técnicos. O único canal de comunicação disponibilizado é por e-mail, cujas respostas são genéricas e demonstram falta de preparo técnico para tratar das demandas apresentadas.

Essa situação gera atrasos desnecessários, retrabalho, aumento dos custos operacionais e prejuízos tanto para a oficina quanto para o cliente, que permanece aguardando a conclusão do reparo sem uma justificativa adequada.

Diante da recorrência desse problema, registro formalmente esta reclamação tanto junto à Suhai quanto à Car10, solicitando que os processos sejam analisados de forma técnica, transparente e com comunicação efetiva entre as partes envolvidas. Também solicito que seja disponibilizado um canal de atendimento com profissionais capacitados para avaliar e discutir tecnicamente as solicitações de complementação, evitando sucessivas devoluções sem fundamentação.

Espero que as providências necessárias sejam adotadas para garantir maior eficiência, agilidade e respeito aos prestadores de serviço e aos segurados.