Cancelamento de compra
Resolvido
Vitória - ES
24/09/2019 às 19:49
ID: 95476823
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra ontem e estava dando opção de parcelamento, porem ao selecionar a opção para incluir o curso avançado e selecionar o paypal, o valor cobrado foi integral e tudo em uma vez só;
Por esse motivo quero o cancelamento imediato visto que eles mesmos informam que pode ser em 30 dias e eu estou fazendo já no dia seguinte após eu ligar na minha operadora de cartão de crédito.
Irem mantendo informado sobre o andamento do cancelamento e se realmente haverá estorno total visto que cobraram 2 vezes com valores diferentes o do master e do avançado. Então quero cancelamento dos dois.
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Resposta da empresa
25/09/2019 às 08:39
Olá Carlos!
Sou o Róger, da equipe de suporte do Cara Da Foto, tudo bem?!!
Queria informar que prontamente fizemos os cancelamentos solicitados pra você. Não compreendi o motivo da reclamação aqui, visto que você enviou o email pra gente ontem as 18:56, o qual respondemos pra você hoje as 08:37.
Em nenhum momento negamos o cancelamento ou nos omitimos de lhe prestar atendimento.
De qualquer forma quero confirmar que já foi feito o cancelamento das suas compras.
Att
Róger
Consideração final do consumidor
26/09/2019 às 09:06
Gostaria de agradecer pelo atendimento do Róger, o motivo de eu ter aberto uma reclamação é que deveriam mudar um pouco a forma no ato de finalizar a compra, o que aconteceu comigo foi que eu tava comprando o curso Master em 12 x 57 reais, e mais abaixo deu a opção de mais o curso avançado, porem
ao selecionar o curso avançado e selecionar o paypal como pagamento, ocorreu que redirecionou o para o paypal para confirmação sem as opções de parcelamento, e deu como pagamento aprovado, só que liguei na minha operadora de cartão e fui informado que tinha 2 cobranças cheias sem parcelamento, e para pagamento a vista assim eu não estou apto no momento, por isso abri pedindo o cancelamento.
Mais o cancelamento foi feito e confirmado hoje pelo paypal. Novamente obrigado ao Róger pelo pós venda nota 10, quanto ao curso só poderei avaliar após eu comprar em outra oportunidade.
Agora só esperar meu cartão confirmar o cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/09/2019 às 11:04
Olá Carlos!
Róger aqui.
Que bom que ficou tudo esclarecido, conforme já tínhamos nos falado por email. Essa situação de ser cobrado o valor total ao invés de parcelado realmente é estranha, pois o pessoal segue adquirindo normalmente. Creio que possa ter sido um erro no link final ou algo assim.
De qualquer forma estamos prontos para prestar o suporte sempre que necessário.
Seguimos sempre à disposição para esclarecimentos através do nosso canal de suporte pelo email *******
Att
Róger