Cara da Foto cuidado! Não estão entregando a qualidade que prometeram!

Bom dia Orlando! Sou o Róger, da equipe de suporte do Cara Da Foto.

Bem, após recebermos o seu email fizemos novamente os testes e todas as resoluções possíveis funcionaram normalmente, principalmente a de 1080p.

Ainda que a sua conexão seja boa, parece ser algum problema pontual do seu lado, visto que não identificamos nenhuma inconsistência nem recebemos outras notificações de cliente.

Toda a infraestrutura que temos hoje é a maior e melhor disponível, todo o serviço de entrega dos vídeos é feito por uma das maiores plataformas de streaming do mundo, o Vimeo.

O que podemos sugerir é que teste o acesso através de outra rede (mesmo que de menor velocidade) e também outro dispositivo.
Temos milhares de alunos acessando os cursos diariamente e não costumamos receber esse tipo de reclamação, e quando ocorre normalmente é algum problema temporário de conexão do próprio cliente.

Acho estranho criar uma reclamação com um título desses, visto que você tem o curso a mais de um ano e, como você mesmo disse, fazem alguns dias que está com problemas. Não creio que isso comprometa a qualidade de nossos cursos que mantemos fazem vários anos.

Quanto a parte final da sua reclamação, gostaria de salientar que sempre honramos sim com tudo que é prometido nos cursos.

Qualquer dúvida é só entrar em contato com a gente em nosso canal de suporte, que é o *******

Abraço
Róger

Estranho digo eu, dia 5/10/******* as 11:24hrs em São Paulo Speednet dando os seguintes valores ping 10ms download *******,16 mbps upload 9,25mbps e eu estou no modulo 2.4 do curso Master e fazem 3 minutos que o seu bendito clipe fica carregando e nada. Meus amigos a única coisa estranha aqui e vocês prometerem algo que não estão conseguindo cumprir. Cobrar mais de R$******* e depois de alguns meses não funcionar, se tem algo estranho, o estranho são vocês. Obrigado

Boa tarde Orlando!

Róger aqui.

Primeiramente quero dizer que não ficamos bravos com a reclamação, conforme você mencionou mais abaixo. Não entendi porque você teve essa impressão, pois em momento algum fui deselegante ou algo do tipo.

Mencionei achar estranho o fato de você rebaixar a qualidade do nosso trabalho devido a um problema que teve em alguns dias, visto que você tem o curso a mais de 1 ano e somente agora teve esse problema.

Bem, volto a dizer que acredito que o problema seja do seu lado. Pode ter algo a mais influenciando no carregamento do vídeo, além do marcador de velocidade. Até por isso sugeri testar o acesso em outro local e em outro dispositivo.

E volto a sugerir que teste o acesso em outra rede e com outro dispositivo.

Digo isso pois além dos nossos testes aqui, temos muitos alunos que também acessam nos mesmos horários mencionados por você, e não tivemos nenhuma reclamação nesses últimos dias.

Abraço
Róger

Boa tarde Orlando!

Róger aqui.

Gostaria de dizer que prontamente respondi as suas reclamações sendo o mais claro possível. Como disse anteriormente, temos milhares de alunos em nossos cursos, muitos acessam justamente nos horários que você mencionou, e volto a repetir, nos últimos dias não tivemos nenhuma reclamação referente a esse problema.

Expliquei que podem existir outros fatores influenciando o carregamento dos vídeos, inclusive sugeri testar o acesso em outra rede e com outro dispositivo para verificar. Entretanto o senhor não chegou a testar.

Volto a dizer, fizemos os testes aqui e somando ao fato de outros alunos não terem relatado esse problema, acreditamos que o problema seja do seu lado.

Com relação ao atendimento, realmente não entendo o senhor falar de arrogância ou algo do tipo, sempre fui cordial e respondi suas indagações esclarecendo a situação. Em momento algum minhas respostas tinham esse teor, conforme podemos ver no histórico de nossa conversa aqui.

Seguimos a disposição.

Abraço
Róger