Bomba Ferrari com defeito recorrente e falta de suporte técnico
Respondida
São Paulo - SP
11/12/2025 às 17:50
ID: 234491329
Comprei 3 bombas sapo da Ferrari, todas do mesmo modelo, e as três apresentaram exatamente o mesmo problema após um curto período de uso: travamento e posterior curto-circuito. Ou seja, um defeito recorrente e claramente relacionado ao produto.
A última bomba foi comprada em 18/10/2023 e, em menos de 4 meses, já apresentou o mesmo defeito.
Entrei em contato com o fabricante, que enviou uma nova unidade em garantia, enquanto a anterior foi encaminhada para conserto (documentos anexos).
Instalei a bomba substituída em março/2024 e, para minha surpresa, duas semanas atrás ela apresentou exatamente o mesmo defeito das outras duas bombas que já tenho. É importante destacar que essas bombas são usadas apenas esporadicamente, somente em períodos de chuva intensa, sempre com água limpa, sem esforço contínuo nem condições severas.
Diante de mais uma falha, levei o equipamento para uma autorizada Ferrari em *****, onde fui informado que o fabricante demora muito para enviar peças de reposição, sem qualquer previsão de prazo para conserto.
Ao procurar o SAC da Ferrari, expliquei calmamente toda a situação inclusive deixei claro que não estava solicitando troca, apenas queria entender por que todas as bombas apresentam o mesmo problema recorrente.
A atendente repetiu diversas vezes apenas que a bomba está fora da garantia e não podemos fazer nada, sem qualquer tentativa de esclarecimento técnico, suporte ou orientação.
Quando questionei sobre o atraso na liberação das peças para a autorizada, a resposta foi que realmente é um processo lento.
Ou seja:
Produto com falha repetitiva e padronizada;
Pós-venda extremamente lento;
Ausência total de suporte técnico real;
Atendimento que apenas tenta direcionar o cliente à compra de outro equipamento em vez de prestar assistência adequada.
Resultado: estou com a bomba parada na autorizada, sem previsão alguma para reaver o equipamento, mesmo após tantos problemas e tantas substituições.
O que solicito:
Esclarecimento técnico formal sobre o motivo desse defeito recorrente nas bombas.
Previsão real de prazo para envio de peças e conclusão do reparo.
Uma solução definitiva para o problema, evitando novos prejuízos e trocas constantes.
Espero uma resposta rápida e um posicionamento responsável por parte da Ferrari, pois o histórico demonstra que há algo muito errado com esse modelo e com o atendimento pós-venda.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 09:42
Bom dia, Sr. Alexei.
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar seu caso. Realizamos um levantamento interno para verificar como poderíamos auxiliá-lo da melhor forma.
Constatamos em nosso sistema uma ordem de serviço registrada em janeiro de 2024, referente ao atendimento realizado pela assistência técnica autorizada Equipa Mais. Na ocasião, foi identificado que a bomba apresentava eixo travado. Informamos que, naquele momento, estávamos sem estoque da peça necessária para o reparo uma peça importada, cuja reposição pode sofrer atrasos devido a fatores logísticos e burocráticos relacionados ao processo de importação no Brasil.
Em razão dessa indisponibilidade, procedemos com a troca completa do equipamento.
Com relação ao sintoma técnico (eixo travado), destacamos que diversas causas podem estar associadas, tais como:
*incrustações ou ferrugem devido à falta de uso;
*desgaste de rolamentos;
*ausência de limpeza ou lubrificação;
*instalação ou operação incorreta (sentido de rotação inadequado, falta de água, entre outros).
Quanto à nova ocorrência relatada, o técnico da assistência autorizada poderá fornecer o diagnóstico detalhado.
Esclarecemos ainda que o equipamento encontra-se fora do prazo de garantia há mais de dois anos. Dessa forma, não é possível realizar o atendimento dentro das condições de garantia. Ainda assim, entraremos em contato com a assistência técnica para obter mais informações sobre o diagnóstico e para auxiliar, no que for possível, quanto ao envio das peças necessárias para o reparo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Ferrari