Negativa de conserto em garantia de bombas Ferrari danificadas

Prezado Cliente,

Lamentamos o ocorrido com o equipamento e os transtornos ocasionados. Realizamos a análise técnica completa junto à assistência autorizada, com o objetivo de identificar a causa da falha apresentada.

Durante a inspeção, foi identificado que o compartimento da bomba, onde se encontra o rotor, apresenta a presença de corpos estranhos (como areia e pequenas pedras). O conjunto encontra-se totalmente enferrujado e com acúmulo de sujeira, sendo constatado também que uma das aletas está quebrada na extremidade, conforme evidenciado no laudo técnico emitido pela assistência.

Tais evidências caracterizam desgaste e danos decorrentes de agentes externos e condições de uso incompatíveis com as especificações do produto, não estando relacionados a defeito de fabricação.

Dessa forma, após a avaliação técnica, a assistência conclui que a falha apresentada não se caracteriza como vício ou defeito de fabricação, não sendo, portanto, passível de cobertura em garantia. Assim, foi apresentado orçamento para a realização do reparo necessário, visando o restabelecimento do pleno funcionamento do equipamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Boa tarde, quanto a ferrugem, é normal, após 1 semana de uso destas bombas, se abrirem, já terá ferrugem, e todo mundo já sabe que se deixar está bomba desligada por uns dias ou até menos, era já trava e não liga, aí tem abrir e fazer a limpeza, e como informei, pedra ? Aqui é somente barro que vem nas caixas d'água, fiquei impressionado coma atitude da Ferrari, sempre confiei na marca, mas quando precisei, foi um choque

Prezado cliente,

Compreendemos sua insatisfação em relação à recusa do atendimento em garantia e lamentamos sinceramente qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência e solucionar os casos de forma ágil e transparente.

Entretanto, após o recebimento do equipamento, o produto foi submetido à análise técnica pelo posto autorizado, sendo elaborado um laudo detalhado. Na avaliação, foram identificadas características que não correspondem a defeito de fabricação, mas sim a indícios de desgaste e/ou condições de uso fora das especificações recomendadas pelo fabricante.

Dessa forma, conforme previsto no termo de garantia e nas diretrizes técnicas do produto, não é possível prosseguir com o atendimento em garantia, uma vez que a cobertura se aplica exclusivamente a falhas decorrentes de vício de fabricação.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo com o reparo mediante orçamento ou para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para atendê-lo.