Audi 0Km entregue com bateria velha

Question

No dia 20 de abril de ******* adquiri um Audi Q5 Suv PHEV na concessionária Caraigá Jardins. Durante as negociações informei que pretendia blindar o veículo, neste momento começaram as pressões pelo vendedor José Junior e seu gerente para blindar o veículo com empresa certificada pela concessionária, numa clara tentativa de venda casada (Problema n 1). A entrega do carro ficou agendada para o dia 29 de abril. Nesse dia, que seria de alegria pela conquista de um carro novo, começaram os problemas no veículo. O carro não estava emplacado. Esperei mais de uma hora para o despachante chegar com as placas (Problema n 2). No momento da entrega o som simplesmente não conectava com celulares (mesmo após diversas tentativas com aparelhos de diferentes marcas). Após reinicialização o som supostamente voltou a funcionar (conectou com o celular da pessoa que estava realizando a entrega) (Problema n 3). Os problemas não pararam por aí!! Verifiquei um pequeno AMASSADO (!!!) na porta (Problema n 4) e me recusei a receber o veículo naquele momento. O problema do amassado foi resolvido e no dia seguinte a Caraigá entregou o carro em minha residência, porém a dificuldade em conectar celular se manteve (sem solução pela concessionária). Como o carro iria para blindadora em poucos dias, combinei com o vendedor que resolveríamos o problema (caso persistisse) após a blindagem. No dia 13 de maio pela manhã fui questionado pela Carbon se tinha ciência de que a bateria do carro estava com 48% de vida útil (Problema n 5). Passei a informação no mesmo momento ao vendedor da Caraigá, o qual informou que o gerente de pós-venda faria contato para solucionar o problema. Pois bem, passados mais 24 horas, nenhum contato foi feito comigo ou com a Carbon. Fato é que um carro 0Km de mais de ******* mil reais foi entregue com bateria velha, já com diagnóstico de troca. Me impressiona o despreparo na entrega, bem como a indiferença diante de um problema grave. Ou será que é comum para a Caraigá/Audi entregar carro novo com bateria condenada? Diante da inércia da Caraigá, mantive o carro em processo de blindagem e informo desde já que quero a troca da bateria após o encerramento da blindagem, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis diante de todos esses acontecimentos lamentáveis.

Accepted Answer

Caro Senhor Edmar,
Tomamos conhecimento da sua insatisfação com a entrega da Q5, OKM, nas nossas dependências.
Sinceramente, lamentamos que não tivéssemos podido corresponder às suas expectativas por ocasião da entrega do veículo. Não queremos falhar. Mas nos comprometemos a dar solução imediata aos itens levantados. Não gostaríamos de perder a sua confiança.
Quanto ao emplacamento: tomamos todas as providências necessárias e prévias para que as placas estivessem presentes na hora da entrega. Houve pequeno atraso das placas, mas tendo chegado durante o período em que o veículo lhe estava sendo demonstrado para posterior retirada.
No que se refere à intermitência do funcionamento de celulares conectados com o dispositivo do veículo, apresentando oscilação de conexão, com a chegada do técnico da empresa, fazendo os procedimentos preconizados pela Audi do Brasil, passou a funcionar. Caso, todavia, após a retirada do carro da blindadora, ainda ocorram intermitências, será necessária a presença do veículo para podermos examinar a conexão dos celulares com o veículo.
Referentemente à bateria, conforme telefonema do nosso Gerente Técnico para o senhor, em 15.05.*******, pela manhã, não nos é possível, à distância saber a razão da redução de carga, vez que se encontra na blindadora de sua escolha. Todavia, consoante afirmado, poderemos retirar o carro com a plataforma, tão logo fique pronta a blindagem, ou, se for da sua preferência, estamos à disposição para a solução desse item, imediatamente que o veículo nos seja apresentado, em dia e hora de sua conveniência.
Queremos registrar as nossas sinceras desculpas pelas circunstâncias, comprometendo-nos a prestar-lhe o melhor atendimento e soluções.

Atenciosamente

Wagner Moscatelli Edmilson Felix dos Santos
Gerente Geral de Pós-vendas Gerente de Vendas

Audi 0Km entregue com bateria velha

Resposta da empresa