AUDI Q5 COM PROBLEMA CRÔNICO NA INJEÇÃO ELETRÔNICA

Sr. Daniel Andrade,


Quanto à sua reclamação sobre a luz de injeção eletrônica e oscilação de marcha lenta do seu carro, da qual copiou, também, a Audi do Brasil, temos a considerar:

01. O inconveniente técnico apresentado pelo seu veículo é intermitente, o que apresenta dificuldade para o perfeito diagnóstico.

02. Nas visitas em que o seu carro esteve conosco, não constatamos a oscilação de marcha alegada, mas, por conta de luz da injeção eletrônica aparecer, fizemos a substituição do combustível, exaurindo o que estava no carro por um combustível premium, o que provocou o desaparecimento da luz no painel.

03. Todavia, conforme seu relato, como o veículo veio a parar na Rodovia Anhanguera, precisamos da presença do mesmo para uma análise aprofundada, na busca da solução definitiva, em conjunto com o Fabricante.

04. Conforme contato do Sr. Douglas da Audi do Brasil com o senhor, o carro reserva estará à sua disposição no dia 14/05/*******, enquanto perdurar o reparo do seu automóvel.

05. Solicitamos a gentileza do seu contato com o Consultor Técnico Gilmar, já o tem atendido, para acertar detalhes do agendamento.



Permanecemos ao seu dispor.



Atenciosamente



Daiane Valéria de Mello Costa

Supervisora de Pós Vendas

A Audi me ligou e marcamos para o dia 13 de maio para q vcs peguem de guincho o carro da usuária. E vc está falando dia 14 de Maio. Podemos ajustar para o dia 14 então pois precisamos do carro reserva. Vc com o mesmo guincho q vc pegará nosso carro, vc já nos tras o carro reserva, para não termos q sair de Embu para ir na sua Loja de Uber?. Pode ser?.

Sr. Daniel,
Falamos na entrega no dia 14, pois a Audi vai liberar o carro dia 13, ainda sem definir a hora, e queremos lavar o carro para entregar.
Ficamos ajustados para o dia 14 e entraremos em contato, previamente, para definirmos detalhes. Agradecemos. Atenciosamente.

Daiane Valéria.

OK falamos mais proximo ao evento.

aguardo providencias para resolver o problema do carro. Ou que me devolvam o dinheiro q gastei nesse Q5

recebi seu comentário "Daniel, O Veiculo segue em teste para identificar de onde a falha está se originando. Assim que finalizado vamos comunica-lo. O mesmo será devolvido para que possa fazer bom uso de seu veiculo. Cordialmente, Douglas Nascimento, Central de Relacionamento Audi, ******* ******* ******* (Opção 2)""" OK continuo esperando

recebi seu comentário "Daniel, O Veiculo segue em teste para identificar de onde a falha está se originando. Assim que finalizado vamos comunica-lo. O mesmo será devolvido para que possa fazer bom uso de seu veiculo. Cordialmente, Douglas Nascimento, Central de Relacionamento Audi, ******* ******* ******* (Opção 2)""" OK continuo esperando

Bom dia

Resposta Técnica Histórico de Diagnóstico e Testes

Veículo recebido em nossa concessionária no dia 13/05/*******, com 30.******* km.
1 Protocolo de Diagnóstico 15/05/*******:
Durante o diagnóstico inicial, foram identificadas 6 entradas de avaria no sistema eletrônico do motor, conforme registros da memória do veículo. As falhas encontradas foram:
Falha de ignição no cilindro 1
Falha de ignição no cilindro 3
Falha de ignição aleatória
Sistema de dosagem de combustível
Sensor de pressão de combustível

Realizamos um teste com o combustível que veio no veículo, rodando 59 km, e todas as avarias acima foram registradas durante esse período.

Ação corretiva:
Foi realizada a remoção completa do combustível presente no tanque, seguido do abastecimento com 25 litros de gasolina Podium no dia 19/05/*******.
2 Protocolo de Diagnóstico 20/05/*******:
Após o novo abastecimento, o veículo foi testado por mais 12 km e novamente submetido ao VAS. Foi identificado o registro de evento de 0 avaria.
3 Protocolo de Diagnóstico 28/05/*******:
Rodamos mais 23 km com o veículo e realizamos nova leitura com o VAS. Nenhuma nova avaria foi registrada.

Resultado final:
Após a substituição do combustível e os testes realizados, o veículo rodou um total de 94 km sem registrar nenhuma nova avaria, confirmando que as falhas iniciais estavam diretamente relacionadas à qualidade do combustível utilizado.
O cliente foi devidamente informado pelo consultor técnico sobre todos os testes e serviços executados.

Att,
Caraiga Veiculos

O carro será devolvido hoje para a usuária, conforme me informa a caraigá. NADA FOI TROCADO NO CARRO. De novo, apenas limpeza e limpeza e imputação de culpa no combustível. Mesmo usando PODIUM BR, Shell V-Power Racing ou a Ipiranga Octapro, o carro apresentava problemas. E nem sempre, principalmente em viagens, vc consegue ter uma gasolina de alta octanagem e em posto de confiança. O Q5 não deveria ser vendido no Brasil. Decepcionado, porém com alguma esperança.

Prezado

Agradeço por compartilhar seu retorno. Compreendemos plenamente a sua insatisfação e frustração diante da situação.

De fato, conforme informado pela equipe da Caraigá, o veículo foi submetido a uma nova verificação técnica, onde foram realizados apenas procedimentos de limpeza no sistema sem a necessidade de substituição de peças. A hipótese mais provável segue relacionada à qualidade do combustível, embora entendamos sua colocação sobre o uso de combustíveis premium e as dificuldades em mantê-los em determinadas regiões.

Registramos cuidadosamente todos os seus apontamentos, inclusive sua preocupação sobre a compatibilidade do modelo com as condições do país. Seu feedback é extremamente relevante e será encaminhado à Audi do Brasil para consideração.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e reforçamos que seguimos à disposição para acompanhá-lo no que for necessário. Nossa prioridade é que tenha confiança e tranquilidade ao utilizar seu Q5.

vamos andar com o carro e ver no dá.

Perfeito,

Ficamos a disposição.

Essa Audi / Caraigá é um ridícula. O pior é q a Audi Montadora disse-me por celular, q acompanhariam o caso. O carro ficou 10 dias na Caraigá, não trocaram um parafuso, ou um filtro, ou um nada, e me devolveram o carro. A usuária, no mesmo dia, horas depois da entrega do carro, andou com o mesmo por alguns KM e a luz da injeção atendeu. ELES ENCHERAM O TANQUE COM A GASOLINA DELES. VAI POR TERRA QUE O PROBLEMA É O COMBUSTÍVEL. POIS , FALANDO DE NOVO AQUI, ELES ENCHERAM O TANQUE COM A GASOLINA DELES. VOU PARAR DE ESCREVER, POIS MEU GRAU DE INDIGNAÇÃO ESTÁ NO TOPO.

Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha atendido às expectativas. Entendemos sua frustração e respeitamos seu posicionamento.

Durante o período em que o veículo esteve em nossa oficina, todos os testes e verificações foram realizados conforme os padrões técnicos da marca, e não foi identificada nenhuma falha que justificasse intervenção naquele momento.

Caso o senhor queira realizar um novo ******* a disposição.

Respostinha padrão nojenta. Estudarei com nossos advogados, qual será o encaminhamento.

Entendemos sua insatisfação e respeitamos totalmente o seu direito de buscar os encaminhamentos que considerar necessários.

Seguimos à disposição para prestar qualquer informação técnica referente ao atendimento realizado.

A reclamação tanto aqui como no PROCON ficará em aberta. No futuro atualizarei o q faremos.

Agradecemos pelo retorno e tomamos ciência da sua decisão.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos técnicos sobre o atendimento realizado, caso deseje futuramente.

Pelo jeito quem fica mandando essas respostas aqui, não fala com a área comercial/técnica. A Caraigá irá pegar o carro de novo, pela centésima vez.